中新經緯5月11日電 (李自曼 魏薇)近期，不少云南網友爆料稱，當地有大批量用戶的中國建設銀行卡被凍結，很多業務無法辦理。

11日，中新經緯以消費者的身份從建行云南省分行營業部工作人員處了解到，凍結銀行卡是為了防范網絡電信詐騙。目前，集中來辦理銀行卡解凍的人很多，需要較長的排隊時間，相關情況將延續2周左右。

相關銀行卡不確定是否還會再次凍結

近期，多名IP地址為云南的網友在社交平臺曬出自己收到的建行短信。短信內容顯示：“您尾號**的銀行卡交易可能存在風險，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業務暫時無法辦理，請盡快攜帶身份證件、開戶預留手機號與不能正常使用的銀行卡以及交易證明材料前往任意建行網點進行核實或聯系95533咨詢。”

截圖來自社交平臺

11日，中新經緯以消費者的身份撥打了建行客服電話，相關客服人員表示，此類情況屬于當地銀行網點進行的分級分類管控。每個客戶的情況不一樣，有些客戶的銀行卡可能是在有交易風險的平臺上用過，分行可能為了確?？蛻粲每ò踩?，防范電信詐騙對客戶的銀行卡進行了管控。

隨后，中新經緯以消費者身份聯系建行云南省分行營業部。該營業部客服人員告訴中新經緯，因為近期疫情放開以后，云南邊境地區電信網絡詐騙比較多。為防止卡被別人冒用，或者不是本人在使用的情況，銀行就將卡片做了暫停非柜面業務的設置。如果急著用卡，可以攜帶本人銀行卡和身份證到附近建行網點柜臺解除一下。

不過，該營業部客服人員表示，近期辦理相關業務的人較多，排隊時長較長。這種情況預計還將持續2周時間。如果客戶不著急，建議錯峰辦理。若客戶著急用卡，可選擇銀行開門時間(上午九點)，盡早來辦理，此時人會相對少一些。在柜面辦理解除操作，一般只需要10至20分鐘。如果持卡人不在云南省內，也可以攜帶身份證和銀行卡到當地建行網點提出解除操作，當地建行網點工作人員會將持卡人的訴求以及資料傳回客戶在云南省的開戶行。一般情況下，當天就可以操作完成。

那么，本次凍結之后，持卡人的銀行卡還會被再次凍結嗎？

該營業部客服人員表示，因為銀行此次操作是配合公安局以及人民銀行的“斷卡”行動，由于昆明這邊電信詐騙比較高發，持卡人卡片是否還會被凍結，還不太清楚。

客服稱屬銀行批量操作，篩選條件不嚴格

上述建行營業部客服人員提到的“斷卡”行動，源于2020年10月10日，國務院打擊治理電信網絡新型犯罪工作部際聯席會議全國“斷卡”行動部署會。

會議決定在全國范圍內開展“斷卡”行動，意在攔截“實名不實人”的兩卡(銀行卡、電話卡)買賣行為，斬斷詐騙集團的“信息流和資金流”，鏟除電信網絡詐騙、跨境賭博犯罪滋生的土壤，維護社會治安穩定。該行動由公安部會同工信部、人民銀行等部門共同開展。

但是，在“斷卡”行動中出現儲戶銀行卡莫名限額、線下解凍排長隊的情況，有消費者表示不滿。

銀行在凍結相關銀行卡時，是否對持卡人的實際用卡情況進行區分？

對此，上述建行營業部客服人員表示，目前相關操作都是屬于批量管控，篩選的條件沒那么嚴格，此類問題后續會跟后臺人員反映。

“斷卡”行動已持續兩年多，為何頻現大規模斷卡現象？

星圖金融研究院研究員黃大智在接受中新經緯采訪時表示，從打擊網絡詐騙和電信詐騙犯罪的角度來講，“斷卡”行動本身有必然性，不過由于行動持續時間長、涉及面廣，誤傷是不可避免的。同時，近幾年電信詐騙和網絡詐騙特別猖獗，違法犯罪場景本身在境外，但利用境內銀行卡和電話進行洗錢的交易特征也很容易讓一些用戶被誤傷。目前，用戶被誤傷之后是可以通過銀行線下網點、手機銀行APP、小程序等方式進行處理。

“銀行要改善服務，加大金融科技的發展力度，以識別用戶卡片的風險，同時也為被誤傷的用戶提供更好的服務，比如可以設置專門的語音通話服務，幫助用戶解決‘斷卡’引發的困擾?！秉S大智稱。

(更多報道線索，請聯系本文作者李自曼：liziman@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)

(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)