實名認證漏洞重重

未成年人輕松注冊

劉先生告訴記者，他家女兒是用iPad玩《蛋仔派對》，“用他哥哥的手機號注冊登錄的，他哥哥20多歲。我們都不知道她在玩這個游戲?！?/p>

除了在實名認證環節過于“順利”外，劉先生對女兒如何充值成功也頗為不解。

“我可以肯定孩子不知道我的支付密碼，孩子也說，一點一掃就完成充值了?！眲⑾壬f，自己也很少使用Apple ID進行支付，“后來蘋果客服告訴我，是因為孩子使用的iPad綁定了我的Apple ID，也就和我蘋果手機里綁定的支付賬號關聯了。而孩子又在iPad啟用面容識別功能，錄入的是孩子的面容，所以孩子在游戲中充值直接刷臉支付了?！?/p>

對于《蛋仔派對》充值支付環節，使用安卓系國產手機的劉女士也深感疑惑。

“孩子是自己拿著我的身份證號注冊的，他記住了我的身份證號?！眲⑴刻寡裕骸暗揖图{悶，小孩玩游戲怎么完成充值的？為什么游戲里支付不用密碼？我的支付軟件是綁定了信用卡，但我平時用支付軟件付款，都得輸入密碼。”

針對上述家長反映的實名認證及支付環節的問題，央廣網記者使用同一個手機號，在兩款不同操作系統的手機，以及平板電腦分別下載《蛋仔派對》進行了體驗。

在注冊環節，使用上述三種終端產品首次進入《蛋仔派對》游戲，都需輸入姓名和身份證號進行實名認證。不過，記者使用安卓系統手機進入《蛋仔派對》時，因手機操作系統已完成實名認證，游戲自動識別到系統中實名認證的賬號，進入游戲，不需另外實名認證。此外，使用iPad進入《蛋仔派對》，在首次成功登錄后，此后即便退出Apple ID登錄，也可直接進入游戲。

在支付環節，以蘋果iOS系統為例，在iPhone或iPad設置面容ID后，iOS系統內默認“將面容ID用于iPhone/iPad解鎖、錢包與Apple Pay等”。

近來，一款名為《蛋仔派對》的休閑競技游戲廣受少年兒童喜愛。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛的設計、競技對抗的玩法，都對青少年有著極強的吸引力。然而，《蛋仔派對》在加速“出圈”的同時，也面臨著大量來自家長的投訴、索賠。

據記者不完全統計，在央廣網啄木鳥消費者投訴平臺等多個平臺，目前針對《蛋仔派對》的投訴近20000條，投訴主要聚焦“實名認證存漏洞”“誘導未成年充值”“拒絕退款”等問題。從投訴詳情來看，投訴者家中的未成年人在《蛋仔派對》充值金額從幾千元到幾萬元不等。

公開資料顯示，《蛋仔派對》是由網易研發的一款潮玩休閑競技游戲，于2021年上線，主要面向“00后”與“10后”玩家群體。截至2023年12月，《蛋仔派對》累計注冊用戶數量超過5億。

9歲男孩兩天充值近萬元

單筆消費高達648元

“在家長完全不知情的情況下，十歲小孩通過蘋果iPad玩《蛋仔派對》，于2023年11月1日至20日在游戲《蛋仔派對》中充值總計15412元?！痹谘霃V網啄木鳥消費者投訴平臺，來自湖南衡陽的劉先生投訴稱，在此期間，家長沒有收到任何充值消費信息提醒，直到家長看到某電子支付軟件欠款后查詢賬單才發現。

央廣網記者聯系劉先生了解到，大概從2023年初開始，劉先生當時不滿十歲的女兒開始接觸《蛋仔派對》，到2023年11月，劉先生發現自己的電子賬單上突然欠款1萬多元。

“我們自己不玩游戲，所以馬上問小孩，是不是給游戲充值了。”劉先生補充道：“孩子也不知道怎么充的值，她說點一下就自動充值了。一次五六百，最高一天充了近8000元?！?/p>

從劉先生提供的消費電子賬單來看，僅2023年11月20日一天，App Store & Apple Music中共有15筆消費，其中有10筆消費每單為648元，另有3筆328元的消費和2筆68元的消費。

“（孩子）充值《蛋仔派對》里的金幣，用來買皮膚、買道具?！眲⑾壬貞浄Q，“后來我翻看了孩子在游戲中與好友的聊天記錄，有人一直讓我孩子贈送禮物?！?/p>

無獨有偶，山東淄博劉女士9歲的兒子兩天時間內在《蛋仔派對》游戲平臺充值9900多元。

“孩子是今年1月30日、31日兩天充值，單次最低30元，最高648元。我是收到信用卡短信提醒才知道?！眲⑴扛嬖V央廣網記者。

劉女士提供的消費電子賬單顯示，在2024年1月30日至31日，共有16筆648元的消費。

記者在《蛋仔派對》“熱銷”頻道看到，“蛋幣充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元六個檔位。此外，還有抽盲盒等多種消費項目。

《蛋仔派對》游戲界面（截圖）

“孩子是用我的手機下載的游戲，這我知道，平時我給孩子限制了玩游戲的時間。但我不知道這游戲需要花錢，以為就是單機游戲?！眲⑴空f。

記者瀏覽消費者投訴平臺發現，未成年人用戶在《蛋仔派對》充值金額超千元、過萬元的情況普遍存在。從家長們的投訴來看，問題集中在未成年人在家長不知情的情況下完成了實名認證，并實現游戲充值。而在家長們發現孩子充值后向游戲平臺方申請退款時，得到的答復大多為家長提交的材料不符合申請條件，或由于實名認證賬號為成年人，不予退款或不予全額退款。

據劉先生介紹，他申請退款的過程前后歷經近三個月。最初，《蛋仔派對》平臺客服“態度很堅決，說是家長的責任?！币騽⑾壬鷪猿志S權，平臺方逐步同意退款30%、40%、50%，最后退款80%。