不要說是日常生活相對簡單的老兩口了，就算是普通的四五口之家，兩個月用水量達到1023噸，都是非常異常，非常離譜的數字。有網友幫忙算了一筆賬，按照60天算，每天要用17.05噸水，大多數家庭使用的水龍頭型號為DN15，將水龍頭開到最大，每小時能夠流1.27噸的水，要放滿約13個小時才能達到17.05噸的用水量，這顯然不符合生活常識。而且，張先生家多年來兩個月的用水量一般都只有十來噸，只有這兩個月突然過度高漲，而且之后又恢復了十來噸的用水量，這也足以說明這個用水量不尋常，需要調查核實。

但是水務方面的處理態度，確實讓普通居民很為難，收費通知單上寫著“用水量異常請自查”，試問，水務公司的專業師傅多次上門檢查，都沒有查出漏水點，也沒有找到異常的具體原因，兩位老人要如何自查？而在異常原因未查明之前，一味地強調“按表收費”，催繳3000多元的水費，否則就要給居民家里斷水，也顯得冷漠機械，不合情理。另外，通知單上寫的日期竟然是26年，也未免顯得不夠規范，讓人難以信服。

抄表師傅給張師傅出具的水費通知單 （來源：受訪者供圖）

用水用電都是民生剛需，所以這件小事也引發了網友的關注和熱議，不少網友在評論區反映了自己交納相關費用時，出現數據明顯異常的情況，而企業方面的處理，往往也都是說“按表行事”，仿佛“表”作為工具就一定不會出錯，永遠都是對的，哪怕是背離了生活常識，也必須生搬硬套，這顯然是一種“偷懶”的做法，對用戶權益關切不夠，民生責任意識不足。有網友就表示：現在很多生活費用的計量表都是智能表，靠軟件后臺控制，數據會出錯是再常見不過的事，相關企業就應該負責任地查清楚，不能簡單粗暴地讓用戶背鍋。

解決這一問題的方法有很多，究竟這1000多噸的用水量是怎么產生的，以當前的技術手段，不應該是筆糊涂賬，可以委托第三方專業機構對水表和管道進行檢查鑒定，可以通過整個樓棟或單元的總表進行查驗和推斷，也可以通過司法程序去判定責任歸屬，總之，存疑的費用一定會有一個說法，而在真相被查明之前，只要居民還在正常交納之后的水費，就不應該為催繳而停水，影響居民正常生活。

水電氣都是民生重要保障，是確保群眾正常生產生活的基礎，相關企業一定要增強服務意識，耐心細致地解答用戶的疑問，優化服務體驗，幫助用戶去解決身邊的煩心事、操心事、疑難事，服務體驗優化了，就算不催繳，用戶也會積極主動繳費，生活的安全感和幸福感也會隨之提升，何樂而不為呢？