——孫江濤行長在省工人文化宮受獎

4月29日上午，在省工人文化宮隆重召開的山西省“五一”表彰大會上，中國郵政儲蓄銀行山西省分行被授予“山西省五一勞動獎狀”榮譽稱號，成為全省金融系統唯一的獲獎單位。

序言

山西，歷史悠久，人文薈萃，五千年文化源遠流長。在這片孕育了華夏文明的土地上，不斷演繹著晉商文化“匯通天下”的傳奇。

2007年12月18日，中國郵政儲蓄銀行山西省分行正式掛牌成立。8年多來，郵儲銀行山西省分行依托遍布城鄉的千余營業網點，秉承“面向社會、服務三農，打造一流零售商業銀行”的宗旨，以支持社會主義新農村建設、服務中小企業為重點，積極履行社會責任，致力于推動地方經濟發展、服務城鄉大眾，努力探索普惠金融發展道路，在山西這片金融熱土上，與山西人民相生相長，為山西發展竭誠服務，開創出經濟效益和社會效益的雙贏大局。

目前，郵儲銀行山西省分行總資產規模達2243億元，累計反哺地方超過2000億元,幫助22萬戶小微企業、個體工商戶解決了融資難題，各類優質便捷的金融產品惠及2700萬三晉人民。

近年來，郵儲銀行山西省分行以優異的成績獲得了上級單位和社會各界的高度肯定，先后榮獲山西省人民政府“支持地方經濟發展突出貢獻獎”、“支持山西轉型跨越發展突出貢獻獎”；榮獲山西省勞動競賽委員會“集體三等功”、山西省總工會金融工委“五一勞動獎狀”、山西省直機關精神文明建設委員會“文明和諧單位標兵”等榮譽稱號。

在沉甸甸的榮譽背后，書寫著的是郵儲銀行山西省分行深耕市場、服務地方的突出成績，印記著的是其支持實體經濟發展、實施金融精準扶貧的拼搏豪情，鐫刻著的是其踐行責任、回饋社會的企業精神。

創造卓越，彪炳未來。

當我們走近中國郵政儲蓄銀行山西省分行時，我們看到了一個眾志成城、勇于拼搏、樂于奉獻、充滿激情的職工群體。

深耕“三農”金融當好普惠金融主力軍

靈丘縣位于山西省東北部、地理特點是山多、坡多、溝多，素有“九分山水一分田”之說，是國家級貧困縣。李保中是靈丘縣上寨鎮杏樹臺村人，為了擴大養羊規模，他四處借錢，但難以籌到。郵儲銀行靈丘支行在一次送貸下鄉活動中，偶然得知李保中的情況，主動找到了他，向他介紹了郵儲銀行小額農戶貸款扶貧貸產品，并為他解答了貸款的相關問題。沒幾天，李保中就準備好資料向郵儲銀行遞交了申請，3天內就拿到了5萬元的貸款。這是他與郵儲銀行結緣的開始，也是他脫貧致富夢想的開始。在郵儲銀行貸款的幫扶下，李保中當年凈賺8萬余元。

自成立以來，郵儲銀行山西省分行秉承“人嫌細微，我寧繁瑣，不爭大利，但求穩妥”的經營方針，持續加大對“三農”領域的金融支持力度，積極填補農村地區金融服務空白，把源源不斷的金融活水送向田間地頭，累計發放以小額信貸為主的涉農貸款316億元，逐步成為我省服務“三農”的主渠道和促進城鄉統籌發展的生力軍，為全省“三農”經濟社會發展作出了積極的貢獻。

三農金融,作為郵儲銀行的標志性業務,其重要特色之一是根據用戶的需求,不斷創新,激發源頭“活水”,開發和豐富適應農戶和涉農產業需要的金融產品,做到從三農的需求中來,服務到三農的發展中去。 一直以來，該分行從機構、隊伍、產品、服務、效率五個維度，不斷助力農業增效、農民致富。

網點設置。該分行轄內共設置11個二級分行、96個一級支行，1218個金融網點，其中重點開展涉農業務的縣域及以下網點810個，占比66.5%，為該分行大力支持“三農”發展和金融扶貧工程奠定了根基。

隊伍保障。由于該分行小額貸款服務對象為各縣域、鄉鎮、村莊的每一位農戶，是勞動密集型工作，客戶調查、回訪、貸款管理工作量非常大，因此郵儲銀行山西省分行在服務“三農”和支持金融扶貧方面將“陽光、快捷、方便”作為服務準則，在隊伍配置上始終向從事小額貸款的信貸人員傾斜，明確提出小額貸款從業人員必須優先配置。目前該分行遍布在基層支行的涉農信貸人員多達1000余人。

產品創新。該分行圍繞“一縣一業”、“一村一品”，加大產品創新，形成家庭農場（專業大戶）貸、互助擔保貸、農民專業合作社貸等14大類78個支農特色小額貸款產品，涉農貸款累計投放330億元，其中向58個貧困縣發放個人貸款18萬筆，金額149億元。分行針對新型農業經營主體，開發了家庭農場（專業大戶）貸款和農民專業合作社貸款，累計投放金額超過10億元；針對全省的養殖行業開發了互助貸和乳業愛心貸，累計提供資金支持2.5億元；針對干鮮水果收購行業，開發了果品貸，累計貸款投放超過7億元；針對肉雞養殖和設施蔬菜行業，開發以農業龍頭企業為擔保的農業產業鏈貸款，累計貸款投放達到1.3億元；針對轉型綜改試點縣，開辦了土地承包經營權抵押貸款，貸款投放合計2344萬元。

服務支撐。該分行積極開通了“農民工銀行卡”特色服務，有效解決了外出務工人員返鄉時攜帶大量現金不安全，回鄉取款不方便的共性問題；發行了綠卡通福農卡，整合了農資銷售、農業保險等涉農結算功能和服務，目前已發行福農卡29萬張，最大限度地滿足了農村金融需求；針對農村養老金融客群和勞務務工客群推出了免工本費、資費優惠的“金暉卡、鄉情卡”芯片借記卡產品；發行了以農保卡為主的“金融社保IC卡”，目前已累計發卡270萬張，資金投入達4500余萬元，為山西省社會保障一卡通工程作出了積極的貢獻。

效率為先。為了及時滿足“三農”客戶的融資需求，該分行優化了個人信貸系統功能，提升系統的運行速度，降低業務處理時間。該分行還提出了推行限時服務的工作要求，嚴格管控農戶小額貸款和扶貧富民貸各環節處理時間，原則上一筆扶貧富民貸三天內實現放款。

這一項項工作的開展，像一股股春風撲面而來將“普之城鄉，惠之于民”的政策送到田間地頭，送給鄉里鄉親，為我省為全省“三農”經濟社會注入了活力，夯實了根基。

擔當社會責任 助力一方經濟再騰飛

2015年12月，郵儲銀行山西省分行孫江濤行長帶領業務骨干拜訪潞安集團董事長李晉平，并與其進行了友好會談，認真傾聽了集團對郵儲銀行的中肯評價，虛心請教對郵儲銀行金融服務的意見和建議，用實際行動表達郵儲銀行山西省分行服務地方經濟建設的決心和努力。目前，郵儲銀行山西省分行已為潞安集團提供票據貼現、流動資金貸款等綜合性金融服務，為其提供近28億元的資金支持。

眾所周知，2015年是特殊的一年，受煤炭等能源材料價格持續下跌影響，煤機產業偏大的山西經濟出現斷崖式下滑，增速僅3.1%，是自1982年以來的最低值。面對嚴峻的形勢，郵儲銀行山西省分行自覺承擔起了支持實體、助推經濟、服務民生的社會責任,通過創新金融服務模式,優化信貸資源配置,簡化業務辦理流程,以金融杠桿撬動更多的資本,助推山西經濟的轉型發展。

支持轉型綜改建設。郵儲銀行山西省分行積極響應省委、省政府的號召，深入貫徹落實“金融振興”戰略部署，充分發揮郵儲銀行綜合金融服務優勢，不斷拓寬融資渠道，把自身經營發展與服務地方經濟有機結合，積極投身于山西經濟轉型綜改。特別是在當前國家大力推進供給側改革的形勢下，全力配合山西省做好“三去一降一補”，助力山西調結構、補短板，增強發展后勁。不難發現,郵儲銀行的身影時刻活躍在我省經濟設施建設的“主戰場”。面對煤炭、鋼鐵等行業下行壓力，不抽貸不壓貸穩增長，重點投向“5+2+1”八大煤炭企業集團及太鋼集團，支持傳統產業升級改造，累計投放近160億元;相繼為平魯區白玉山風電場一期49.5兆瓦風力發電項目、忻州廣宇煤電項目、運城漳電蒲州項目等電力、能源行業提供了超100億元的信貸資金支持；助推政府投融資方式改革，加大鐵路、公路等基礎設施的投放,提供資金支持近5億元。

服務小微企業。山西省分行認真貫徹落實國家扶持小微企業發展的政策，結合區域經濟形勢和產業特點，針對小微企業普遍存在的財務信息不對稱、抵押物缺失以及銀行業融資產品單一、準入門檻高等融資難的問題，進行深入研究，通過科學的市場規劃、多樣化的產品創新及優化的資源配置，積極支持全省小微企業發展，形成強抵押、信用類、弱擔保近60余款產品，累計投放小微企業貸款391億元，有效緩解其“融資難”問題。

促進居民消費升級。不斷豐富消費貸款產品，相繼推出了涵蓋住房按揭、旅游消費、汽車購置、出國留學等領域的消費貸款服務，累計投放消費貸款85億元。

用心優質服務 提升便民利民新格局

暮春時節,太原市市民張春芬走進郵儲銀行塢城路支行,統一規范的裝修風格、大氣簡約的行徽標識、寬敞明亮的營業大廳令她耳目一新。笑顏如花、舉止端莊的美女員工迎上來,親切地問:“你好!請問您需要辦理什么業務?”“進門有分流,填單有指導,現金業務和非現金業務分離,網點管理比以前細多了,服務質量也明顯提高了。”辦完各項業務,張春芬對郵儲銀行溫馨而優質的服務豎起大拇指。

小小三尺柜臺,情系千家萬戶,只要以誠相待,真心面對,就能得到客戶的認可和好評。 優質的銀行服務,還離不開新興、先進、完善的硬件設施支撐。在郵儲銀行山西省分行的營業網點,客戶只要稍微體驗,就強烈地感受到先進的硬件設施帶來的便捷—自助填單機可免去客戶手工填單的麻煩；專門設立老弱病殘孕愛心服務專用窗口,對于行動不便客戶視同于貴賓客戶,保障老弱病殘孕人群優先順利辦理業務；VIP貴賓廳、軍人殘障人優先專柜、小面額零鈔殘損幣兌換專柜等設施悉數亮相,老花鏡、針線包等便民設施一應俱全,為客戶營造了舒適、優雅、溫馨的服務環境,將人文關懷體現在細微服務之中。

“網點形象亮麗、環境優雅、功能齊全,微笑親切了,服務好了,等候時間短了,我們感到很舒心。”只要到過郵儲銀行山西省分行的網點,客戶都是高興而來,滿意而歸。為強化服務理念,豐富服務內涵,促進服務創新,該行大膽嘗試,大力推進人性化、個性化的差別服務。

變化,來自于客戶的體驗,也來自于員工的努力。為提高營業人員的整體服務水平,該行邀請專業服務禮儀講師定期對營業人員進行規范化服務禮儀培訓,提升了該行的整體對外服務形象。“強服務”戰略的實施,讓員工有了精氣神,服務變主動了,有親和力了,跟客戶的距離拉近了?！罢鞠嘤?、笑相問、禮貌接、快速辦、巧推薦、提醒遞、目相送”等“七部曲”服務規范,讓網點工作人員分工明確,誰該做什么、怎么做,心理都有譜。

秉承“服務至上”的理念,郵儲銀行山西省分行踏踏實實一步一個腳印走來,用辛勤的汗水,澆開最美的花蕾。

帶隊伍練真功打造企業核心競爭力

推動航船前進的不是帆，而是看不見的風。

是什么構建了中國郵政儲蓄銀行山西省分行的精神價值？是什么凝聚了他們的熱情？是什么讓這里處處煥發著勃勃生機？

是扎實的黨建工作，是情系員工冷暖，著力解決職工困難的和諧勞動關系將該分行全體員工以向心力的形式凝聚起來，形成了無窮的力量，成為企業發展的原動力。

近年來，該分行不斷加強黨的思想建設，堅持不懈抓好理論武裝、黨性教育、道德教育和警示教育；強化黨委主體責任，出臺落實黨風廉政建設主體責任實施意見，加大督查力度，履職情況納入年度干部履職考核。扎實開展“三嚴三實”專題教育，嚴紀律、明規矩，樹立從嚴從實工作作風。嚴格執行“八項規定”，高職高管人員簽訂反“四風”承諾書，加強精神文明創建。

該分行工會積極發揮職能作用，以推動全行轉型發展為中心，以開展勞動競賽和小家建設為抓手，積極推進民主管理，進一步完善職代會制度；關心基層職工生活，改善職工生產、生活條件；組織開展競賽活動，提升職工業務技能；開展各項文體活動，緩解職工心理壓力；發揮橋梁紐帶作用，不斷增強企業凝聚力。僅2015年，該分行工會組織開展了省市兩級各類勞動競賽21次，在省金融系統“當好主力軍、建功十二五”優質服務競賽活動中，省分行被省總工會金融工委授予“五一勞動獎狀”。全省“職工小家”建設累計投入資金共計768.4萬元，新建“職工小家”23個，總數達到107個。關愛員工，累計走訪慰問109人次，發放慰問金35.26萬元。這一系列的實事、好事溫暖著該行員工的心，進一步增強了凝聚力。

參天大樹，其根必深，其葉必茂。

在瞬息萬變的市場經濟大潮中，事業立于不敗之地的根本是擁有一支素質優良的職工隊伍。近年來,該分行樹立人力資源為“第一資源”的理念，著力培育核心競爭力，推進員工成才、企業發展。

著重提升團隊素質。該分行持續“內培外引”，通過社會招聘，引進具有專業能力、成熟可用、文化認同的高端優秀人才；省市同步，對連續年度考核后位的高職高管實行末位淘汰，優化干部隊伍，提升專業能力；強化培訓考核，破解縣支行負責人能力不足問題。同時，該分行以全面提升人員素質為抓手，分級分類實施全員培訓，積極推進崗位和從業資格達標，開展專業知識測試。一系列行之有效的措施使該分行的職工隊伍素質建設取得了顯著成效，在總行第一屆授信業務審查人技能競賽中獲綜合類團體二等獎、零售類團體一等獎，在總行零售經理技能大賽決賽中獲三等獎。

跋語

2016年，是郵儲銀行山西省分行深化改革、加快轉型的關鍵之年，站在新的歷史節點，分行將緊抓新機遇，以堅定的信心，將企業核心競爭力建立在為社會創造共享價值的基礎上，充分發揮溝通城鄉的網絡優勢，積極承擔起廣泛服務城鄉的社會責任，持續深化三農、小微、社區服務，在三晉大地上播種希望、傾灌汗水，在振興地方經濟的道路上，以卓越的功績、強健的步伐，一路向前，為我省經濟發展再立新功。