張女士計劃與家人享受一次愉快的迪士尼之旅,卻遭遇了不愉快的經歷。她在淘寶某金牌店鋪預購了高價迪士尼套票,包含多張門票、快速通道特權及導游服務,總價超過七千元,期待能快速暢游各個項目。然而,4月29日游玩當天,張女士被要求在入園前確認收貨并給出好評,而這一過程本應在其享受完服務之后進行。入園后,導游告知快速通道無法激活,僅能排隊等候,與之前承諾的服務大相徑庭。導游甚至試圖引導張女士取消線上訂單轉為私下交易,遭到拒絕。
原本承諾最遲下午一點完成所有項目體驗,實際情況卻是上午僅僅完成了三個項目,其中兩項因時間早無需排隊。面對服務縮水與誤導,張女士在與涉事方交涉無果后選擇報警,要求退款及賠償住宿費用,卻遭到店鋪負責人的拒絕與言語威脅,甚至暴露了她的家庭住址,造成心理壓力。
張女士的遭遇并非孤立事件,社交平臺上有多位消費者分享了類似受騙經歷。法律專家分析指出,該店鋪可能涉及虛假宣傳及消費欺詐,消費者有權要求退一賠三作為補償。盡管張女士通過淘寶平臺投訴,但賣家否認存在任何欺騙行為。
事件中,店鋪所稱的快速通道服務與迪士尼官方提供的并不相符,且實際操作中并未實現快速通行的承諾。律師建議,遇到此類問題,消費者應保留交易及溝通記錄作為證據,并首先嘗試與賣家協商解決。若協商不成,可通過電商平臺投訴、向消費者協會求助或采取法律手段,維護自身權益。
最終,張女士一家因這起不愉快的事件被迫提前離開園區,其經歷提醒其他消費者在網絡購物,特別是購買服務類產品時,需謹慎選擇并注意保留證據,以防權益受損。