3月13日，上海。迪士尼上新排長隊，排一天沒買到引游客不滿的視頻引發熱議。網友發視頻稱迪士尼甜心商店上新三款包包，游客從上午9點排隊購買，下午6點突然通知沒有了，期間沒有提前說明也沒有讓停止排隊，引起大家不滿，游客大喊解決，現場擁擠險些發生踩踏，有游客和保安暈倒。

14日，客服工作人員稱，庫存沒有信息，具體以店鋪為準，在現場的話建議報警，或聯系反饋給服務中心，會提高服務意識。據都市快報消息，上海迪士尼度假區回應表示，將持續優化運營方案，讓更多游客購買到自己心儀的產品，并再次提醒所有游客必須時刻遵守樂園須知以及現場演職人員的提示和指引。上海迪士尼也始終與相關部門緊密合作，持續打擊度假區內未經授權的轉售和非法商業活動。

為何這次場面混亂？迪士尼粉絲這樣說

凌晨放號，猝不及防，販子賣號擾亂正常取號，一位從3月13日9時十幾分開始排隊的市民告訴記者，他排了整整6個小時，才僥幸買到想要的包，正當他要離開時，發現甜心糖果屋門口已經鬧哄哄地吵起來了。

“12號凌晨，樂享家放號，20分鐘就全部取完了，正常游客想進去，賣號的販子要收300-500元一個人不等?！?/p>

這位小伙子表示，根據樂享家的機制，線上抽的號叫完了的確可以排隊進去買，“誰知號叫完了，東西也賣完了，排了很長時間隊卻沒東西可以買。”

“感覺今天人特別多?！标惻勘硎?，3月12日，迪士尼樂享家凌晨放號，導致一般的購物者根本猝不及防，只能到線下排隊“撿漏”，誰知“撿漏”失敗，第二天又白白排了一天的隊，所以很多人想討個說法。

沒有按庫存清點人數 未提前截止排隊

“以前，甜心糖果屋每次排隊買包時都會清點人數，提前截止排隊的?！币晃恢钡阶詈笠矝]買到包的市民表示，她認為這次的混亂狀況，與商店的工作失誤有關：“因為沒有按照庫存商品數量清點人數，未提前告知，導致很多人排了8小時卻沒能買到東西，最終連一句道歉都沒有。”

排隊現場，熱門商品以前都是靠抽簽和限購，現在怎么成提前排隊了？這位購物者還提出質疑：“以前，熱門款的商品都是放在漫月食府抽簽的，一個中簽客戶同款最多只能購買2件，這次竟然沒有。而且，我很好奇，那些拿著早享卡入園、很早就開始排隊的人，是怎么得到消息的。”

這名購物者表示，見久等無果，她也不愿意再浪費時間，直接去游客中心投訴后就回家了。而一直想迪士尼給個說法的陳女士，等到將近8點半，才等來了一絲轉機：“工作人員說，我們這些已經進到商店里的人，可以買‘餅托特’，但還在外面的就沒辦法了?！?/p>

3月13日晚，有記者致電迪士尼官方服務熱線，工作人員表示，媒體采訪必須通過媒體郵箱。當晚，記者將采訪函發至工作人員提供的媒體郵箱，但截至發稿，尚未收到回應。

（圖源網絡 中國小康網綜合星視頻、上觀新聞）