4月28日，國鐵吉訊針對一起用戶反饋事件發布了致歉聲明。有旅客報告稱，在使用蘋果手機首次注冊該公司于4月26日最新發布的“國鐵吉訊”APP版本時，遇到了不當言語的彈窗情況。對此，國鐵吉訊立即進行了調查，確認該問題確實存在，并查明原因是某員工在版本發布流程中操作失誤所致。目前，這一錯誤已被修正。

公司對因此給旅客造成的不佳體驗表示誠摯歉意，并承諾將依據規定對相關責任人員采取處理措施。同時，為了防止此類事件重演，國鐵吉訊將進一步強化內部管理，持續改善服務品質，致力于提升用戶的整體體驗。

此致歉聲明由國鐵吉訊科技有限公司于2024年4月28日發布。

國鐵吉訊公司成立于2018年7月，是中國國家鐵路集團、吉利、騰訊三方的合資公司，由國鐵集團下屬公司控股，主要業務就是運營國鐵吉訊APP。

據縱覽新聞客戶端稍早前報道，4月28日，多位網友發帖稱，登錄國鐵吉訊APP連接高鐵WiFi時，系統彈窗出現“X你媽”的不雅用語，另有其他網友稱在國鐵吉訊APP進行實名認證時同樣也出現了“X你媽”的罵人臟話。

28日上午，12306客服人員告訴縱覽新聞記者，國鐵吉訊APP確系12306官方授權軟件，對于系統彈窗不雅用語的問題，因不屬于同一板塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊APP官方客服反映。