記者 任磊磊

本來跟朋友約好了去聽演唱會，沒想到只剩一張票了，曹女士買完后朋友沒買上，想退票卻退不了。近日，濟南市民曹女士在大麥app里購票遇到了退票難。經過記者協調后，曹女士的票順利退掉了。

據曹女士介紹，4月8日，她跟朋友約好了去聽5月24日在濟南舉辦的小野麗莎演唱會。當時顯示，180元的還有余票。于是，曹女士跟朋友約好了兩人分開訂票一塊去看。曹女士先下單了票，她的好友也同時去下單，沒成想朋友下單時竟然顯示180元的沒有票了。

“本來我們是想一塊去聽的，沒想到只剩了一張門票，但是平臺并沒有顯示余票數量，從而使得他們兩個人只買到一張門票。”曹女士對此表示很無奈，既然朋友沒買上票，她也不想一個人去聽，就打算退票，但是平臺上根本沒有退票選項。

之后，曹女士查詢發現才知道，該演出其實是“條件退”，但是根本沒有退票選項。

“這太不合理了，距離演出還有一個半月時間，不耽誤二次銷售，憑什么不讓退票。我買了才不過一分鐘，就退不了了。《消費者權益保護法》都有網購7天無理由退貨的規定，演出門票為什么不能退票？而且平臺也沒有在顯眼處提示不允許退票?！绷硗?，曹女士質疑道，平臺上也不顯示余票數量，這讓消費者很容易產生類似情況。

隨后，記者聯系了大麥客服，并將曹女士的投訴反饋給了客服人員?？头藛T表示，會核實情況后給予答復。9日，曹女士表示她已經收到了退票信息，大麥給予通過了退票申請。

從去年開始，演出市場火爆，從而使得票務投訴也增多，而退票難成為最大的投訴熱門。黑貓投訴的數據顯示，截止發稿時，含大麥網的投訴共有45102條，在平臺納入統計的“娛樂生活”類APP黑榜中高居榜首。此前，還有用戶在貓眼上購買林俊杰的演唱會卻被平臺跳轉到李克勤的演唱會，導致用戶買錯票，但是平臺又不給退票，產生了集體投訴。據用戶反映，有上百位用戶有同樣遭遇。

業內人士表示，根據《民法典》以及《消費者權益保護法》等相關法律規定，提供格式條款一方，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款有以上內容的，其內容無效。付阿北律師表示，雖然預售頁面上以顯著方式提醒演唱會門票不退不換，但該條款限制了消費者權利，涉嫌霸王條款，存在侵犯消費者權益行為。

另外也有消費者表示，消費者通過網絡購買的演唱會門票，顯然不屬于《消費者權益保護法》中消費者定制、鮮活易腐、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，也不屬于交付的報紙、期刊等不支持退換貨列出的商品范圍。消費者有權要求七天內退貨。

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