2024年2月8日，程女士在中山市石岐達新南路優悅城百貨的珠寶專賣店購買了一枚足金戒指。然而，不到兩個月的時間，戒指出現了褪色現象，引發了程女士對產品質量的質疑。她認為自己可能購買到了非正品，并在4月8日向相關部門提出了投訴，要求退貨退款及賠償。

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程女士提供的足金戒指質量保證單顯示，該戒指重2.25克，購買金額為2394元。她表示，自己在使用過程中非常小心，避免戒指接觸到化妝品或其他可能導致褪色的物品。然而，戒指指環外側出現的銀白色斑塊讓她感到困惑和不滿。

4月10日，程女士與媒體一同前往珠寶店尋求解決方案。門店代班主任金女士解釋，戒指褪色是正常現象，屬于金屬氧化反應，并非質量問題，因此不接受退款要求。金女士還表示，可以為戒指進行拋光處理，并建議將戒指送回總部工廠進行翻新。對于程女士提出的檢測要求，金女士指出，周大福的質量保證單是對產品質量的承諾，如果第三方專業機構檢測出產品存在質量問題，公司會負責相應的退款賠償。

盡管門店提供了解決方案，程女士對這一解釋并不滿意。她表示，自己擁有的其他首飾并未出現類似問題，并于4月11日將戒指送至專業檢測機構進行鑒定。

對于這一事件，珠寶公司客服表示，之前也曾出現過類似情況，通常會建議顧客將產品寄回工廠進行處理，并表示需要進一步了解具體情況。

這起事件反映出消費者對產品質量的關注以及在遇到問題時維權的意識。同時，也提醒珠寶銷售商在產品質量管理和售后服務方面需要更加細致和周到，以增強消費者的信任和滿意度。對于消費者而言，遇到商品問題時，了解相關法律法規，通過正當途徑維護自己的權益是十分重要的。對于商家來說，保證產品質量，提供專業的售后服務，是贏得市場和消費者認可的關鍵。