大皖新聞訊 在四川成都，一男子通過網絡平臺聯系到一家租車公司租車。用車結束還車時，因車燈上發現有一個3毫米不到的劃痕，租車公司拒退押金，并要求支付高額費用換燈。雙方因此未能協商一致。

4月11日，成都市武侯區住房建設和交通運輸局工作人員回應大皖新聞記者表示，已聯系雙方，表示希望組織他們進行面對面協商解決，但雙方都拒絕。哈啰租車當天回應大皖新聞記者表示，已第一時間介入處理，同步下架涉事門店，呼吁用戶拒絕線下交易。

網絡視頻截圖

當事人：幾毫米劃痕卻被索要幾萬元維修

4月10日，有網民在社交媒體發布視頻稱，自己租了一輛車，卻因車燈上有一個幾毫米的劃痕，被索要高額維修費用。

視頻中，該男子自稱是一名大學生，4月3日在成都通過哈啰租車平臺找了一家名叫*盛租車的公司，全名是成都***盛商務服務有限公司。原本訂的車是理想，后經雙方協商換成一臺奧迪。租車時，男子被該公司多要一萬元車損押金以及兩千元的違章押金和200元的出城費，并簽了線下合同。視頻中，有字幕表示，“提車后感覺不妥，把平臺的單子取消了。”

該男子在視頻中表示，4月5日還車時，租車公司工作人員驗車，發現車燈有一個3毫米不到的劃痕，拒退1萬元的租車押金，并要求他支付高額維修費。雙方未能就此達成一致。

男子表示，幾天后，他和租車公司工作人員到成都一家4S店定損，4S店表示可以通過技術手段進行修復，費用兩千多元，但租車公司堅持要求要換大燈，并提出了3個方案，其中最高的費用需近7萬元，最低的也要八九千元。他在視頻里表示，“作為大學生我們真的無法承擔”，這樣的遭遇讓他“連續幾天睡不著覺?！?/p>

4月11日，大皖新聞記者聯系到了視頻發布者小剛（化名），他認為涉事車輛車燈上的劃痕很小，租車公司提出的幾個方案都不合理，有相關部門聯系他欲進行調解，但被他拒絕了，并正在與律師溝通后續處理辦法。

調查：涉事租車公司幾個月前曾因類似問題被投訴

在四川省網上群眾工作平臺“群眾呼聲”網站上，大皖新聞記者發現，在今年1月12日有群眾發帖反映成都***盛商務服務有限公司租車遭遇。其中表示，其本人在1月9號在哈啰租車平臺租了*盛租車公司的一輛理想one轎車，被私下收取8000元押金、6000元車損金、2000元違章押金等。還車時，驗車人員在車身上和輪轂上找到頭發絲劃痕，說由租車人造成，押金一分不退，要去定損、賠償。

該發帖人發的圖片顯示，在租車平臺評論區，也有其他人表示在該租車公司有類似遭遇。

在該網貼下，成都市武侯區住房建設和交通運輸局幾天后回復稱，該局高度重視，立即進行調查處理。經查，關于“來話人反映與成都***盛商務服務有限公司的經濟糾紛”問題。經區交管所工作人員與雙方聯系，目前雙方進一步協商維修費用當中。

部門：雙方都拒絕面對面協商

小剛的視頻引發大量網友關注。4月11日，大皖新聞記者注意到，成都市文化廣電旅游局的官方抖音賬號“成都文旅”在該視頻下評論表示，“您好，我們已關注到此事，您可以將具體情況向成都市長熱線的文旅專線028-12345如實反映，將會依法依規得到及時處理。”

4月11日，大皖新聞記者聯系了成都市武侯區住房建設和交通運輸局。工作人員表示，他們已經關注到了網上的視頻，并聯系了租車公司和租車人，希望能組織雙方面對面進行協商處理，但雙方都拒絕了。租車公司認為網上視頻對其公司聲譽造成了影響，計劃通過法律途徑維護自己的權益。

當天，大皖新聞記者聯系了涉事租車公司，電話接通后被掛斷，隨后記者發短信表達了采訪意愿，但截至發稿時未收到回復。

哈啰：已下架涉事門店，呼吁用戶拒絕線下交易

4月11日，在哈啰APP租車版塊，大皖新聞記者定位成都搜索租車訂單后，未能找到*盛租車公司。

哈啰租車方面當天回應大皖新聞記者表示，哈啰租車關注到相關用戶在社交平臺的反饋，并第一時間介入處理，已同步下架涉事門店。經初步調查，此單用戶于4月1日在哈啰租車平臺下單一輛理想ONE，使用時間為4月4日至4月5日，接單供應商為成都鼎福鑫勝商務有限公司。后用戶被供應商告知已無下單的車型庫存，并在建議下取消了在哈啰租車上的訂單。后臺數據顯示，用戶于4月4日自行取消租車訂單。用戶后脫離平臺，個人與商家進行了租車交易，并面對面支付了押金。

哈啰租車已聯系到此單用戶，并愿意在各個維度幫助其維護自身合法權益，包括但不局限于進一步厘清事件真相、對商戶違規行為進一步處理，并在政府相關職能部門的指導下，對涉事供應商進行追責。

同時，哈啰租車呼吁廣大用戶，線下交易的行為既可能傷及租車體驗，并可能在平臺監督、保險覆蓋缺位的前提下對用戶的實際利益造成損傷，應果斷拒絕一切線下交易行為。哈啰租車后續會進一步在平臺內，加大對商戶線下交易行為的打擊和管理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。

大皖新聞記者 曹慶