2024年央視315晚會即將如期舉辦，今年晚會的曝光力度如何？將聚焦哪些消費維權熱點行業及領域？各領域消費相關的輿情側重點是什么？苗建信息將與您共同探討。

作者丨苗建研究院

2024年是新中國成立75周年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。國家統計局2024年1月17日發布的數據顯示，2023年全年社會消費品零售總額超47萬億元，達到471495億元，比上年增長7.2%。

在消費重新成為經濟增長的主動力的背景下，央視315晚會將繼續為維護消費者權益、規范市場經濟秩序、完善法律法規繼續努力。

苗建信息將以315維權主題及報告力度、過往10年央視315晚會曝光數據、2023年至今消費輿情案例庫數據為研究基礎，試圖回答以上問題，并預測2024年央視315晚會曝光行業及領域。

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晚會曝光力度預測：與前兩屆力度相當，以提示新消費風險為主

1.1 曝光力度：與前兩屆晚會持平

苗建信息預測，2024年央視315晚會的曝光力度與前兩屆晚會持平，力圖打通消費堵點，鼓勵消費者敢消費、愿消費。

公開數據對比顯示，央視315晚會主題與中消協消費維權年主題一致性較高。

重拳出擊類主題：從2011年起的13年中消協消費維權年度主題來看，主題中包含“力量”、“做主”等強烈彰顯消費者權益的詞匯時，央視315晚會曝光的事件更為重大，打擊消費侵權的行為更為有力；例如2013年央視315晚會主題為“我的權益我做主”，中消協消費維權年主題為“讓消費者更有力量”，當期央視315晚會曝光內容包括蘋果手機陷“后蓋門” 售后服務中外有別、江淮同悅被曝“生銹鋼板”、大眾汽車雙離合自動變速器被曝安全隱患等知名品牌的消費侵權行為。

提升消費類主題：中消協年度消費維權年主題中包含提振消費、促進消費時，央視315晚會曝光的案例更側重于優化消費環境，打通消費領域的痛點堵點卡點；例如2022年及2023年中消協年度消費維權年主題分別為“共促消費公平”“提振消費信心”，央視315晚會曝光的典型事件為“土坑”酸菜、調出來的假香米等。

2024年中消協的年度消費主題為“激發消費活力”，鑒于央視315晚會主題與中消協年度消費主題具有一致性，預計2024年央視315晚會的主題為提升消費活力、提高消費品質、保障消費環境等類似表述。晚會將在激發消費活力的同時，揭示存在的消費陷阱、虛假宣傳和不合理定價等行為，以保障消費者的權益和提高消費者的消費體驗。

1.2 新消費風險：深偽技術、算法歧視、流量與口碑操縱、侵犯數據隱私

隨著消費新場景、新業態、新科技的出現與發展，消費侵權以新的形式出現，成為消費提升過程中的新堵點。

中消協2024年消費維權年度主題海報為新消費場景提供了一些線索。

苗建信息認為，文娛出行、直播帶貨、流量變現、智能家居與聯網設備、新能源車、金融貸款等領域的消費維權問題更值得關注。

海報中，除歷年經常出鏡的購物類圖標外（購物車、銀行卡），以下與消費新特點相關的圖標及含義值得探討。

①文娛、出行：音樂與地圖圖標代表著2023年明顯復蘇的文娛、旅行、交通出行等行業；新能源車的圖標可能體現“綠色出行”理念、新能源車配件質量、或配套設施配套服務中的消費陷阱；

②直播與流量變現：排行榜及數據增長的圖標可能提示以流量數據為核心的直播帶貨等領域；常見消費陷阱為流量與口碑操縱、產品質量缺陷、售后困難等；

③信息安全：網絡互聯設備、WIFI等圖標可能提示智能家居與聯網設備的信息安全問題；常見消費陷阱為深偽技術、AI換臉、算法歧視、侵犯數據隱私等；

④金融服務：手托錢袋的圖標體現出金融服務應值得托付的涵義，可能指向金融貸款、金融服務中的消費套路或陷阱。

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晚會曝光內容預測：文娛商旅、交通出行行業風險突增；互聯網、食品、大健康行業問題典型

央視315晚會曝光內容通常與近期輿情事件較多的熱點行業相關，同時也應參考央視315晚會歷年曝光慣例。

2.1 中國企業輿情風險事件熱度排行TOP100：文娛、商旅、交通運輸風險事件顯著增加；互聯網、食品行業風險事件數量領先

苗建信息《中國企業輿情風險年度報告（2023）》數據顯示，2023年中國企業輿情風險事件熱度排行TOP100中，文娛、商旅、交通運輸行業的相關輿情數量顯著增加，表明以上行業是新興的熱點輿情行業，潛在相關消費問題有所增加。

同時，2023年互聯網、食品餐飲行業的輿情事件數量居于前兩位 ，其中消費相關輿情占比較高，也是央視315晚會高頻曝光的領域。

2.2 十年央視315晚會數據：文娛、商旅曝光增加，互聯網、食品、大健康曝光頻繁

苗建信息“央視315晚會數據庫”不但記錄了歷年315曝光事件，也對曝光時長、企業回應速度等數據進行了分析。

數據顯示，文娛商旅、交通出行、互聯網（含直播運營、流量變現）、食品餐飲、大健康是曝光高風險行業。

新興曝光熱點行業：文娛商旅、交通出行

近10年來，文娛商旅等領域的消費侵權行為被央視315晚會曝光的時長比例明顯增加，以上領域的被曝光風險顯著上升。文娛行業于2022年被央視315晚會曝光，商旅行業于2023年被曝光；曝光事件為“圍堵校園的抽獎陷阱”及“不安全的安全帶”。

頻繁曝光熱點行業：互聯網、食品餐飲、大健康

近10年數據顯示，央視315晚會對以下行業曝光最為頻繁：互聯網、食品餐飲、大健康。

互聯網行業曝光重點：直播運營、口碑運營

近10年中，央視315晚會對互聯網行業的曝光重點為信息安全問題及虛假營銷問題；其中，虛假營銷的曝光重點由互聯網廣告轉移至直播運營及口碑運營，典型案例包括苦情戲的局中局、誰在操控水軍、女主播背后的秘密等。

食品餐飲行業曝光重點：食品加工

央視315晚會曝光了諸多食品加工環節違規行為，如衛生條件不達標、違規添加、食品過期、成分造假等，典型事件為“土坑”酸菜、調出來的假香米、變味的粉條。

大健康行業曝光重點：保健品、醫美

央視315晚會曝光的大健康領域消費陷阱中，年長消費者、女性消費者及未成年消費者是提及較多的消費陷阱受害者，曝光較多的消費領域包括保健品及醫美，典型案例為免費評書機賣的什么藥、醫美培訓亂象調查等。

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消費陷阱預測：安全隱患、服務質量、產品質量、虛假宣傳、不當營銷、價格違規等

消費問題紛繁多樣，哪些才是引爆輿情的典型因素？

苗建信息分析了各風險行業的熱點輿情案例，自苗建信息輿情案例庫中篩選2023年1月1日至今MJSI輿情熱度指數最高的10個消費相關案例，為各行業熱點消費陷阱提供洞察。

3.1 文娛商旅

行業發展：2023年以來，各地文旅部門積極推廣文旅項目，消費者對休閑娛樂和旅游的需求持續增加，對娛樂旅游產品和服務的要求不斷提高，文娛商旅行業強勢復蘇，消費維權輿情事件數量也隨之增加。

熱點輿情細分領域：文化演出、景區旅游、游樂項目、酒店住宿

消費侵權問題：安全問題（設施安全、活動安全、人身財產安全等）、服務質量問題（服務態度、服務效率等）、價格問題（哄抬價格、價格不透明、價格不合理等）

3.2 交通運輸

行業發展：隨著文娛文旅行業的復蘇，交通運輸行業的消費需求增加。國內和國際旅游的復蘇增加了航空、鐵路和公路運輸的需求。數字化轉型背景下，交通出行行業通過在線預訂、電子票務和移動支付等技術創新提升用戶體驗和服務效率。

熱點輿情細分領域：航空、軌道交通運輸等。

消費侵權問題：航班延誤或取消導致旅客遭受損失、安全事故、服務質量問題（工作人員不當行為導致的消費維權）、價格波動等。

3.3 互聯網

行業發展：直播帶貨及社交購物基于流量效應快速發展，流量變現過程中消費侵權問題頻現。北京陽光消費大數據研究院聯合對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、消費者網于2023年4月24日發布的《直播帶貨消費維權輿情分析報告》顯示，短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統電商平臺，需重點關注。

熱點輿情細分領域：直播帶貨、平臺經濟等。

消費維權問題：直播帶貨產生的產品質量問題、虛假宣傳、價格不合理、帶貨過程中言行爭議等問題頻發。

3.4 食品餐飲

食品餐飲行業熱點輿情突出體現為食品安全問題，食品安全管理的挑戰出現在產業鏈各個環節，例如青島啤酒“小便門”事件中，食品安全問題出現在原材料運輸環節。另外，短視頻曝光已成常態，食品中異物、成分不符、加工環節衛生問題有更多機會暴露于公眾面前。

從以往央視315曝光的食品安全事件可知，記者暗訪或暗訪拍攝是主要曝光信息來源。

食品安全無小事，任何環節、任何出現的風險均可能被呈現于公眾關注之下。

3.5 大健康

大健康行業涵蓋醫療、保健、醫美等細分領域。

行業消費特點：隨著消費者健康管理意識的提升，醫療、保健、醫美行業繼續受到關注。其中，老年、未成年、女性等消費群體是消費升級的重要群體，也是央視315晚會特別關注的消費群體。

熱點輿情細分領域：醫療機構、藥品生產和銷售等領域。

消費侵權問題：價格問題（哄抬價格、超收費用等）、產品不合格、不當營銷（虛假宣傳、夸大功效、擦邊營銷）