“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時?！?/p>

12月19日，#哈爾濱冰雪大世界致歉#沖上熱搜。

報道顯示，18日11時，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園不到3小時，預約游玩人數已達4萬。當日下午，該景區宣布停售18日門票。

而就在開園第一日，有網友發布視頻稱，當天游玩的時候，有游客排了很久的隊沒有玩到想玩的娛樂項目，高喊“退票”。

12月19日，冰雪大世界發布文章《致廣大游客的一封信》。文中稱，開園當天有4萬游客紛至沓來，“部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改?！?/p>

其還表示，為了為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質?！凹慈掌穑瑘@區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求?！?/p>

此外，園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。而且增加投訴受理服務臺和客服人員，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。

冰雪大世界最后表示，“在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力?！?/p>

對此，有人評論稱，沒準備好就開園，勢必要付出代價的。還有人表示，“迪士尼站三四小時可以，再冰雪大世界站三四個小時估計越凍越氣了”。

但也有不少人表示，冰雪大世界主要就是賞冰雕，娛樂項目是次要的。也有人提出，“看到好多帖子，進去拍完照直接退票攻略?！?/p>

此前報道顯示，有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩?！傲阆?0多度的天氣，一排就是幾個小時?！?/p>

游客還表示，從現場預約信息看，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。