編者按：被封禁2個月的豆瓣鵝組回來了。

這是一個幾十萬人探討娛樂八卦和社會議題的地方，也是一個去中心化、消解明星光環的地方。

這樣一個烏托邦世界的存續，離不開管理員們的悉心維護。他們可能會遭遇粉絲的唾罵，甚至被狠狠地詛咒。

這篇文章，是一個當了鵝組八年管理員的故事。

“一開始成立鵝組，只是為了有個寬松一點的聊八卦的地方，但其實我不相信有一檔節目能永遠播下去，哪天《康熙來了》停了該怎么辦？”

“審核入組的時候，我會看誰給眾所周知的大爛片打了五星——這個人起碼是不客觀的?！?/p>

“很多組員會把明星團隊花錢求刪帖的私信截圖掛出來，讓大家來看，心態是：你這點錢算什么？當眾掛你，我更開心?！?/p>

“你覺得鵝組的言論風向出現變化，可能這正是當下大部分網民的傾向，可能大環境就是這樣的?！?/p>

柳無碼當了8年豆瓣鵝組管理員，我們跟她聊了聊這個網絡熱門輿論場。

11月23日，星期二，整個下午，我每隔幾十分鐘就忍不住打開豆瓣APP，刷新一下“豆瓣鵝組”的頁面。據說這天下午，鵝組就能重新開放使用了，作為一個七年老組員，我已經兩個月沒有在鵝組“吃瓜”。

今年9月23日，鵝組受到飯圈清朗整治影響，被封禁兩個月，這兩個月里，鵝組錯過的最可惜的娛樂圈“大瓜”，莫過于發生于11月22日的大S汪小菲離婚事件。很多人不知道，鵝組建組于2010年，起因就是大S和汪小菲要結婚，當時豆瓣“康熙來了”小組被這件事刷屏，引起節目粉不滿，其中一部分組員就干脆單獨成立了鵝組，當時組名叫”八卦來了”，專門討論娛樂八卦。所以有人開玩笑，說大S是鵝組之母。

23日下午，鵝組真的開放了，點進小組頁面，帖子的最后評論日期不再是“9-23”，手指往下劃，幾秒內就不斷有新的帖子冒出來。

鵝組的這十一年，是內娛發展的一個縮影。鵝組早期討論港臺綜藝，很快重心轉移到大陸流量明星，大量的粉絲涌入豆瓣小組，試圖搶占這個輿論場，粉絲都希望愛豆成為“組寵”，他們給偶像主演的爛片打豆瓣五星，在娛樂小組屠版吵架，也把鵝組帶向了流量頂峰。

鵝組是一個給明星祛魅的地方。用八卦的形式，組員們評價明星演技，批判明星違反社會秩序的舉動。很多公眾人物的負面、正面新聞，在組里獲得了集體記憶?！霸p捐”“不可說”“綠大暗”，常常用一兩個專有名詞，就立刻粉碎掉主貼的明星光環，甚至有位流量女星在組里的名字就叫“她”，一用“她”做標題，所有人都知道這是誰。

豆瓣小組是傳統BBS風格，去中心化，沒有算法和流量加持，反而讓每個用戶都有平等的發言機會。常常有主流輿論場忽略的議題，在68萬用戶的鵝組一天之內從0發酵起來，變成一場網絡事件。

去中心化和集體認同感，讓豆瓣鵝組里活躍的發帖用戶極多，卻并沒有誕生出一批組內“豆紅”，組員們發布一些獨家照片視頻時，會自發打上“鵝組”字樣的水印，而不是把爆料人的ID打上去，將自己的產出視為集體結晶。

鵝組也被詬病是“智商洼地”。一個擁有68萬組員的龐大社群里，什么聲音都可能出現，鵝組組員以女性居多，活躍在保護女性權益等社會議題的第一線，卻也經常熱衷打“小三”，顯出某種不太自洽的反智傾向；

還有一個秘而不宣的變化是，如今的鵝組的審核基本上已經上交給豆瓣，而非單純的民間小組了。

我們采訪到鵝組創始人之一、前管理員柳無碼。2011到2018年，她每天泡在小組里，見證了這個中文輿論場的急速興起。

2018年，柳無碼卸任管理員，離開了這個她運營8年的豆瓣第一娛樂小組。當年年底，審核入組的工作從管理員手上移交到豆瓣，官方通過大數據算法來篩掉水軍賬號，選人進組。

以下是柳無碼的自述。

2018年3月的一天，早上八九點，我正在家里睡覺，豆瓣突然打來電話說，中午12點之前，要我把“八卦來了”的組名換掉。

這是我們的小組遇到的第一次整頓。當時豆瓣官方聯系不上組長老段，就讓我們管理員來決定。

我趕緊和幾個管理員討論了一下，想到組員自稱“八組er”，簡稱“八組鵝”，那就叫鵝組吧，我又隨便搜了一張鵝的圖片截了一下，換成新頭像。

整個過程非常倉促，不僅要起好新名字交給豆瓣去改，還要寫一個公告，公告寫出來要給豆瓣審，豆瓣審完了還有其他管理方要審，手忙腳亂之間，八組就這樣變成了鵝組。

除了改名，鵝組當時還被關停三天，這對我倒是沒有什么影響——小組被停了，我也沒法審批入組申請，正好那時候我在打《陰陽師》，干脆就玩了三天游戲。

但外界把這件事看得挺大的。當時好多和我們有競爭關系的娛樂小組，覺得鵝組被封了，它們就能趁這個機會壯大起來。流量粉絲也很開心，覺得黑他們愛豆的地方沒了，但他不會想到說，給愛豆制造熱度、讓他們發安利的地方也沒有了。

在2018年，我們的流量已經很大了?，F在鵝組有68萬用戶，當年是30萬，帖子更新速度可以精確到秒，隔幾秒鐘你一刷新，一整版就都是新帖，幾十萬人在這里討論娛樂八卦和社會熱點議題。

我是鵝組的創始人之一，我當管理員的職責，主要是刪除違禁帖子、設置屏蔽詞、審核入組申請。

而生活中，我的本職工作，是一家圖書公司的編輯，做鵝組管理員只是我的興趣，下班后、上班摸魚時間稍微管一下，沒有花很大的精力，也沒給我帶來什么經濟收益。

這個小組最早是2010年成立的。

2009年那會兒，我在豆瓣“康熙來了”小組里面玩。第二年大S和汪小菲結婚的事情在組里刷屏，小組管理員很厭煩，要求不在組里談跟《康熙來了》節目無關的事情。2010年11月，我和幾個“康熙”小組的組員一合計，決定自己建一個小組。

一開始成立小組，只是為了有個寬松一點的聊八卦的地方，但或許還有一個深層的原因：我總在想，雖然當時《康熙來了》如日中天，但除了《新聞聯播》，我不相信有一檔節目能永遠播下去，哪天《康熙來了》停了該怎么辦——我想得沒錯，六年后，2016年，《康熙來了》真的停播了。

我們把一個朋友閑置的空白小組改了名字，變成“八卦來了”小組。老段當組長，她當時還是個醫學生。我和“lex”、“日立”擔任管理員。

既然手上有了一個組，我肯定是想把它做好的。不到一個月，鵝組人數就突破了15000，現在回憶起來，有三個方法起了作用——

第一，寫長帖吸引讀者。

小組剛建，我就寫了一個長帖叫“那些明星教給我們的事”。我把看《康熙來了》嘉賓的不同感受，一段一段寫下來，陸續更新。

這是我早年玩天涯積累的經驗：寫長貼不是一口氣把所有內容貼到主樓里，而是不斷在樓里留言，吸引人不斷刷帖子，過來跟你討論，如果別人想回復你的貼子，他就必須要加入小組。

我還更了另一些長貼，主要是平時寫稿子時看到的有趣的東西，那時我在做一些歷史入門讀物的稿子，不方便放在文章里的，我就摘出來，寫成帖子。

第二，允許別人在鵝組里掛人討公道。

當時豆瓣有一些早期的網紅，其中有一個人賣東西坑友鄰。被坑的用戶到其他組發貼，帖子被刪了，人也被踢出來。

這些被坑的人也到鵝組來發帖。我從來不刪，怎么賣東西坑人還不讓人說了？還不能給人一個說理的地兒嗎？這導致很多豆瓣用戶來組里掐架、看帖子，我當時沒有想過這會帶來流量，但客觀上讓鵝組更火了。

第三，限定話題。

這是本職工作給我的啟發：拿到一本新書，如果宣發時說這書什么人都可以看，沒有年齡段、沒有用戶的區分，那它絕對賣不出去。賣得好的書一定只有一個主要購買理由，只賣給一類特定人群。

做小組也是，你不能讓大家什么都講。如果在一個小組里什么都可以講，大家其實根本不知道該說什么。你要做限定，要么限定話題，要么限定形式，就像”當時我就震驚了”小組，就規定帖子的標題必須要打感嘆號。

在鵝組，聊娛樂八卦是最主要的，一些生活類的話題，雖然原則上我規定了不可以聊，但我也沒有特別地去限制，只要保證當你點進小組版面，整個一看能知道它主要討論的是什么話題，就可以了。

有時候人家想說一個生活上的煩惱，也沒問題，我一定會去卡的是曬自拍、曬照片的帖子，如果不管，就滿屏都是曬照片的了，會沖掉你的版面。

我印象特別深的是有一年春節前，好多女生要做指甲，有一個組員曬了指甲，等我上線的時候，鋪天蓋地都是指甲，最后曬腳趾甲的都出來了，人的自戀情結，真是沒辦法。

我還看過有人發自拍，問“大家看我的牙齙不齙？”我沒在帖子里說話，因為畢竟是管理員，不能讓組員覺得被針對了。但我沒忍住發了一條廣播：“自己牙齙不齙照鏡子不就知道了，為什么還要發照片問？”

就這樣，不到幾個月時間，小組就火了，變火的標志是開始有人在小組里發廣告了。這時我不用自己造熱度，專心刪廣告就行了。

2014年，鵝組第一次經歷粉絲掐架造成的屠版。

那一年，豆瓣站方有次聯系我們做個活動，要求我們把小組大門完全敞開，不審核就可以加入。我也剛好正忙，就一直沒盯著小組。等我再次上線，發現組里刷版吵架，很多人問，四大流量小生的名字怎么都發不出來？

當年的“四大流量”是鹿晗、吳亦凡、李易峰和楊洋。我一問，是其他管理員把四大流量和張藝興、黃子韜等人的名字設成了屏蔽詞——不設門檻，導致四家粉絲大量涌入八組開帖，吵得一塌糊涂。管理員們等大家都冷靜了，再把違禁詞放出來。

流量鮮肉出現以前，鵝組不會這樣。雖然早幾年“快樂女聲”那些選秀明星也有粉絲，我記得是郁可唯她們。但那都不是有組織的粉絲，只是大家愛看節目，喜歡的選手不同，偶爾會吵起來，但帖子里大部分人還是在討論節目。

2010到2014年之間，我觀察到一些變化。小組一開始討論港臺日韓的明星比較多，漸漸的，國產電視劇和綜藝的討論多起來了。

經歷過天涯，剛來豆瓣的時候，我覺得這里的人怎么說話有氣無力的，吵個架都沒有什么戰斗力。但2014年之后，粉絲吵架的戰斗力全都升級了。

各家粉絲都希望偶像在鵝組有正面形象。豆瓣小組的頁面和天涯不一樣，比較封閉，如果你一眼掃過去，首頁滿滿的都是某個愛豆的夸獎貼，大家就會覺得他好紅，比其他人更紅，粉絲因此特別活躍。

2015年，有一部網劇播出，我記得兩個主演的粉絲掐得很厲害，我有時懷疑，粉絲吵架是不是也是劇方炒熱度的手段？我本來疑惑，粉絲為什么不能圈地自萌？后來發現兩方粉絲吵架，會有一圈人圍著看。

你看沈玉琳做的那個節目《分手擂臺》不就靠吵架做熱度嗎？大馬路上兩個路人吵架，都會有一堆人在旁邊看熱鬧。很多組合也是，有黑稱之后，大眾也跟著起哄，他們反而能出圈了。一些組合內部也是粉絲常年吵架，我覺得這也是他們一種保持熱度的方式。

粉絲之間都想自己喜歡的偶像拿到好的角色，可是好角色就這么多，同類型的明星有這么多，誰也別說誰演技比誰好，大家都看在眼里。只能靠吵架給自家偶像爭取熱度。

流量粉絲涌入后，我就要花很多時間審核，我需要排除掉太激進的粉絲，來保證組里的氛圍。

每個申請，我都會點開用戶的主頁看看，我會拒絕掉幾種人的申請：

注冊時間太短的——我會覺得Ta注冊一個號很容易，進組后可能不會珍惜這個賬號，會用賬號隨意攻擊別人；

給眾所周知的大爛片打五星的——這個人起碼是不客觀的。

愛罵人的——有人會在主頁里四處開噴，那我干嗎要把這樣的人放進來給自己找麻煩？

這時候即便我一整天什么都不做，從早審到晚，也只能放四五百人進來，被我拒絕的人會比被放進組的多。申請進組的頁面，一頁有50個人，每天有20到30頁的新增申請。我一打開豆瓣，常年有70、80頁的待審要看。

遇上有熱點的時候，申請進組的人還會更多。有一次特別好玩，不知道是誰把八組的內容弄到虎撲論壇去了，虎撲直男就開始罵鵝組的女生，鵝組也會反過來罵虎撲臭直男。就有一天，突然好多新用戶申請入組，說自己來自虎撲。都是新注冊用戶，我當然不允許他們進來。

很多人覺得進組速度是玄學，有的人等了幾個月，有的人一申請就進組了，這背后其實就一個原因：看我當時忙不忙。當時卡人進組這件事是我一個人在管，運氣好趕上我正好在家休息，那很快就進組了。

怎么刪帖、有沒有收錢刪帖，好像是外界對我們最好奇的事情之一。有的人看見帖子沒了，上來就罵我，說我為什么刪他的帖？實際上我去后臺找，發現帖子是被系統吞掉了，有一陣子豆瓣會吞掉帶鏈接的帖。

這時候我不會耗費很大的精力去對他說，不是我弄的，你干嘛這么罵我？我只會說，你的帖子是被系統吞了，告訴我標題名字，我去回收站找出來。也會教ta之后要避開哪些字。我會解釋，但我不太在乎對方后面的反應，因為大部分人是不會道歉的。

有一次我上班比較閑，就摸魚多審核了幾個人放進組，剛好趕上范冰冰查稅的事兒。下午就看見很多人罵我——他們發現那個時間點組員人數在增加，就認定我收了范冰冰的黑錢，新增的這些人一定是水軍，這個思維就是很直線的。

你知道好多時候人喜歡把自己偽裝成受害者，舉起一個正義的旗幟，去打擊自己討厭的人。我經常收到那種郵件，是粉絲發來的，Ta不會明說某個ID老發自己偶像的黑帖，而是上綱上線，說這個黑粉嘴多臭，在這待著侮辱了鵝組。但我一看就明白，這還是粉絲之間的斗爭。

在今天你能看到很多人上綱上線扛著大旗舉報，實際上我們在2014、15年那會兒，飯圈就已經很會上綱上線了。

還有一些帖子，是觸發了關鍵詞被屏蔽的。每年雙十一前后，我們一定要把“長筒靴”、“大衣”這種詞屏蔽掉，否則就是鋪天蓋地的討論，“買什么長筒靴好？姐妹們，幫我看看這雙怎么樣？”就是這樣的。

我還記得曾經組里有人發帖吐槽流量藝人，是屬于正常的diss，但這個藝人的粉絲就故意在留言里放政治敏感詞，她以為我會因此把整個對她偶像不利的帖子刪掉，結果我只刪掉了她的留言，然后把她踢出組。

還有一些帖子，是豆瓣比較害怕的話題，都不用我動手，社區管理員就刪掉了。你去看刪貼記錄能夠看到帖子是誰刪的，管理員刪的就會寫小組管理員，豆瓣刪的就是社區管理員，后者刪的帖，我沒有權限把它從垃圾站里弄出來。

做管理員會有很多人罵你。

我剛到現在這個圖書公司上班時，同事會好奇地在微博搜我（現在我的名字是微博的敏感詞了，搜不出來），她搜完后眼睛紅紅的，說，世界上怎么有這么惡毒的人。我說怎么了？她說一搜就發現很多人在非常惡毒地罵我。

有一個用戶給我郵箱發恐嚇信，一般人罵我也就堅持個兩三天，這個人堅持了兩年，我覺得那個人很偏執，她思路已經混亂了，咒我祖宗十八代去死，我好想回復：不用咒，早就都死了。

而且你知道她罵我是為什么？她說我是一個愛豆的粉絲，故意限制她偶像的流量，我說我還有這本事呢？

我被說成粉絲的原因很搞笑：我以前待過的機構，瑞麗是他們旗下雜志，有一次瑞麗找這個愛豆拍了封面，我作為公司員工在微博上隨手一轉，這就成為了證據。

還有人會造謠我做管理員收黑錢、月入三百萬，連公司的同事都刷到了這種文章。我當時回答他，我要月入三百萬，還來這上班？我直接跟老板談合作去了。

我很少為此生氣，作為一個觀察者，我會感覺到這個世界還是挺多元的。我工作時也是這樣，遇到有沖突，聽見難聽的話，我知道對方是在針對我，但我覺得要趕緊把事情解決，不會把精力耗費在情緒上，我是一個很懶的人，能不用力氣就不用力氣。

同期的管理員除了我還有芳汀和一個男管理員，他是個男護士，后期“姨媽的鴨”加入進來，大家都有被罵心情不好的時候。

男護士是個非常有原則性，而且很倔強的人，比如生活帖，我不會全都刪掉，只是控制數量而已，但他會看見一個刪一個，你趕上他的話，那就是趕上了。

他還因為刪掉時政貼被扣帽子不愛國，因為很多人覺得自己的主貼很正能量，你刪我，說明你觀點和我相反。而實際上，小組不可以討論時政話題，不管你持有怎樣的觀點。

芳汀是我找來做管理員的。她很擅長做內容，我覺得萬一有一天，小組沒有熱度了的話，芳汀有能力把大家重新吸引過來。她還是一個情緒非常穩定的人，因為她是幼兒園老師，每天面對小朋友肯定更難?？墒呛髞硭膊蛔隽?，因為到后面你的心理壓力會很大。

姨媽的鴨是現任鵝組管理員，她有一次刪了一個違規帖子，那個用戶就集合自己的小伙伴來攻擊她。我記得那天在上班，上午她給我打電話說很難過，然后那一天我們都一直在通話——你知道林志玲和她老公打一整晚電話的事嗎？我也經歷過了。

等我晚上回到家，十點多鐘，躺在床上的時候這通電話才結束。她也不是一直跟你傾訴，中間也會沉默一段時間，想說了再接著說。姨媽的鴨反應這么大，肯定也不是就因為刪帖這個事，是她長期做管理員累積的情緒。

所以找管理員是很難的，你要讓這個人不偏不倚，還要情緒穩定。我更傾向于找一個跟小組同呼吸、共命運的人，而不是看這個人性格怎么樣，性格是很難考察的，尤其隔著網絡。但是如果這個人不偏不倚、不由著情緒和喜好去擠兌別人，對她來說收獲更大，她會更持久地管理好這個小組。

比如姨媽的鴨，她是位美妝博主，八組組員大部分都是女孩子，她成為管理員，我覺得也許會為她帶來一些曝光——你不可能讓一個管理員什么好處得不到，每天卻要承受這么大的心理壓力。

也許有人會問，為什么是管理員在處理問題，組長呢？組長老段現在是名醫生，工作非常忙，沒有時間管小組的具體事情。她的神隱也是件好事。我讀一些歷史書的時候，學到一個道理，就是絕對不能讓組長去管理很具體的事情。

因為管理具體的事情，一定會有管理不好的時候，一旦你是組長，因為具體的事情沒管理好，被一堆人沖擊，直接后果是沖擊到整個小組。我開玩笑說就像日本的天皇、英國的皇室，這些國王都只是個吉祥物，管事的另有其人，他們反而能保持穩定。這是因為底下真正管理的人，做不好是可以被換掉的，這種更換不會沖擊到整個系統。

我看歷史書，就會對標鵝組的管理方法。之前也有人提議說，為什么不投票選管理員？這絕對不可以：一旦投票，最后肯定是各大流量的粉絲成了管理員。整個小組就沒有公平可言。在鵝組之外的空間，粉絲管控的后果，已經有很多案例了。

確實有明星團隊會找到我，要求刪帖。對方在私信里直接亮明身份，或者直接亮律師函，讓我刪帖。

我不會隨便刪組員的帖子，只會讓他們不要動我的心思，直接去聯系發帖人。有的帖子隨后真的消失了，有些反而把事兒鬧大了——發帖人把私信截圖掛出來，讓大家來看，某明星團隊在花錢讓我刪帖。

發帖人的心態是：你這點錢算什么？當眾掛你，我更開心。

鵝組是一個消解明星光環的地方。李易峰曾經起訴過鵝組用戶，我們把他的名字，包括他的代稱都設成了敏感詞，在組內無法顯示——你都來告我們了，我們還要給你留熱度嗎？鵝組不是互聯網大平臺，我們還有小小任性的空間。

當時李易峰的粉絲抗議，說為什么組里只有對李易峰不利的帖子？實際上相關的帖子都少了——粉絲、黑粉都在舉報對方的帖子，管理員只是處理舉報，并沒有專門刪某一方的發言，但雙方都覺得自己才是委屈的那方。

一些社會話題的帖子也是一樣的，我有我自己的觀點和傾向，一些觀點放到鵝組也會被罵的，但我不會因此去干預組員的帖子。發表觀點，是組員的自由，你覺得鵝組的言論風向出現變化，可能這正是當下大部分網民的傾向——這不只是一個鵝組，可能大環境就是這樣的。

豆瓣小組這種BBS的發帖方式，跟市面上其他社交平臺都不一樣。

像知乎、小紅書等平臺，是一個人說話，站方用算法和流量給你推廣，這中間是有大數據做選擇，讀到的人只能跟在這個帖子下面表達觀點。

鵝組是傳統BBS方式，沒有大數據，沒有KOL，首頁每個帖子被看到的幾率都是相同的。這是一堆人湊在一起聊天，一起發表感想。

這幾年，有很多人是為了鵝組專門注冊的豆瓣賬號，他們打開APP就是為了刷小組。而十年前，鵝組的成員，基本都是豆瓣的傳統書影音用戶?，F在大家都知道，書影音用戶和小組用戶的分歧也越來越大，很多書影音用戶都希望把小組用戶趕走。

我以前還專門發過帖子，建議新來的小組用戶們，如果沒什么可玩的，先去各個小組轉一轉，多關注一些人，自己的首頁就熱鬧了，你也就真的在豆瓣玩起來了。但后來發現，高流量的小組雖然活躍，但一個用戶很難跟另外哪個賬號保持頻繁互動，這些小組用戶是沒有交朋友的訴求的。他們也不會轉去看書影音內容。

2018年11月，我卸任了鵝組管理員。當時我的正職工作換崗了，要經常代表公司跟網友打交道。我怕愛好和工作摻雜在一起，而做圖書，對我來說比做娛樂更快樂。

不當管理員，我不礙著任何人的利益，被罵的郵件也沒有了。

做了8年鵝組管理員，對我來說只是玩耍而已，我放棄得很干脆。事實上我對娛樂其實興趣不大，以前接外稿，我去采訪過很多明星，從來沒有“上頭”“下頭”的感受，因為一開始我對明星興趣就不大。我也很少看電視劇，只把電視當背景音。

回想這八年，我還是覺得很快樂，很有成就感——從零開始建立起一個平臺，沒有KPI的考核，不用看任何人的臉色，我們做出了一個六十多萬人的社區。放眼全國，幾個人有這樣的人生經歷？

而一切都是無心插柳，如果一開始就目的性很強，抱著“一定要把這個小組做成什么樣子”的想法的話，可能就什么就做不成了。

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