這一個月里，京東被傳出內部在做人員調整；淘寶最近也發布了一份公示，變更 《 淘寶平臺爭議處理規則 》（ 以下簡稱 " 淘寶新規 " ）。

淘寶新規中一條有關 " 支持僅退款 " 的內容迅速登上熱搜，已引發超 4 億關注。

京東方面，不管他們內部是否真的在做調整，跟消費者關系不大，這個可以先忽略。

重點是，下午 # 淘寶將支持僅退款 的熱搜一直置頂不下，很快，一條 # 京東也將支持僅退款 的話題也緊跟著上榜了，而且熱度也在持續攀升。

看來，改變計劃里，有默契達成一致：支持用戶 " 僅退款 " 。

具體什么情況？" 僅退款 " 是否有要求？繼續往下看 ......

首先，淘寶這個新規，已經于 12 月 26 日正式生效了！

淘寶此次做出的調整，主要涉及三方面：買家售后處理、賣家發貨規范、簽收規范。

怎么理解？狐妹對應舉例三種情況大家就懂了：

先說第一種：買家售后。

狐妹后面在淘寶上，買到與賣家描述不符的、偽劣的、甚至賣家描述有混淆誤導的商品，我可以在平臺上申請 " 快速退貨退款 " 或 " 僅退款 "。

同樣的情況，淘寶之前是只支持 " 退貨退款 " 的，信用高的用戶同時享有極速退款的平臺服務。

但現在一經調整，平臺更強調消費者的權益保障，新增了一個 " 僅退款 " 的規則依據。

這一點也是引發各大媒體和網友廣泛關注的重點。

很多網友表示，淘寶這一規則變動，是在 " 質疑拼多多 、理解拼多多、成為拼多多 " ：

當然，狐妹認為，不排除淘寶這次的調整有參考拼多多做法的可能，畢竟拼多多在處理售后這方面，一開始就很靈活。

例如，拼多多一開始，對于一些就算是已經交易成功的訂單，也是支持用戶 " 申請退款 " 的；而淘寶上對于已經交易成功的訂單，大部分只支持 " 追加評價 " 、" 賣了換錢 " ；京東上是支持 " 維修 " 、" 價格保護 " 等等。

區別在哪兒？

商品賣出去，消費者使用過了，后面有啥問題，你可以修可以罵，但是你要退錢，淘寶、京東上之前不太行，但拼多多可以，畢竟他是靠收店家傭金賺錢的。

這也可以說，拼多多的路子更野，只要用戶下單，什么問題都好說；淘寶、京東在處理售后方面一直比較謹慎，畢竟商家在這兩個平臺的開店門檻也不低，需要權衡好賣家的權益。

不過淘寶、京東跟拼多多的定位也不一樣。

在狐妹眼里，淘寶是用來逛的；京東是用來送禮應急的；拼多多是用來簽到領現金的。

所以淘寶新規這次對應的售后調整，頂多算在質量、售后兩手抓。

對此，還有很多網友表示，支持僅退款，但是這種做法有可能會縱容一些 " 白嫖黨 " ，那商家豈不是要虧大了？

在狐妹看來，給 " 白嫖黨 " 鉆空子的說法并不準確。

從淘寶這則新規能看出更側重消費者的權益保障，看不出淘寶不管商家死活。

仔細看，這新規，其實是有門檻的！

不能消費者說退款就退款，你可以說你買到了偽劣商品要退款不退貨。

但淘寶也會同時根據賣家在淘寶平臺的品質分、投訴量、偽劣問題感知等等各個維度去進行大數據分析，最后再認定是直接給你退款，還是需要退貨退款。

更重要的一個，后面想在淘寶上只退款不退貨的人注意了，尤其是那批 " 哈爾濱事件 " 里一些有意白嫖門票、白嫖雪地靴和羽絨服的那批人。

白嫖沒有那么簡單！

淘寶售后點 " 僅退款 " 雖然可以不用提交舉證材料，但是仍然需要選擇退款原因。

而且！淘寶平臺還明確標明， " 僅退款 " 需要與商家協商，確認退款金額達成一致，才能成功提交僅退款申請。

一定程度上，只是給用戶新增了一個 " 僅退款 " 權益而已。

這條規定，淘寶只是反哺消費者的購物體驗，同時勒緊商家的質量關。

對于賣家而言，與其說后面在淘寶上做買賣要虧死，不如說商家在淘寶上的生意越來越難做。

畢竟按正常情況，商家賣的商品，質量上去了，又想保住 " 低價 " 這張王牌，那就只能讓商家讓利。

再來看淘寶新規第二個重點：賣家發貨規范。

如果后面一些超時發貨的、申請退款的時候賣家還沒發貨的，淘寶新規強調賣家不能強制發貨，需要征求買家同意再發貨。

如果超時了或者都退款了結果店家還私自發貨的，消費者可以拒收，后續產生的費用或損失也由店家自己承擔。

這一條也跟前面第一個 " 僅退款 " 聯動了，規范發貨行為，保障消費者合理的權益。

最后一個是：簽收規范。

這一條主要新增了買家的 " 拒簽 " 權益。

針對一些淘寶上顯示 " 7 天無理由退貨 " 的商品，或者淘寶判定后支持消費者拒收的商品，消費者可以拒絕簽收退款。

后續的運費問題或產品回寄中產生的系列問題都跟消費者無關，是商家和物流公司的事情。

反正還是出于買家權益考慮，可以節省一些消費者的退貨時間。

再來，也看下京東的改變。

京東這個有關 " 新增退款不退貨 " 的執行標準，狐妹也看了，簡單總結：

消費者買了東西想退款不退貨的話，需要提供申請的退款理由提供相關圖片，然后京東根據消費者提供的圖片再進行判定。

也就是說，京東這邊多了個 " 僅退款 " 的入口，同時，消費者的舉證門檻也是有的；與淘寶對應的改變對比，京東更加保守。

不過這也可以理解。

畢竟，低價、售后一直都是拼多多的王牌，跟賣家的粘性沒有那么強，" 僅退款 " 對拼多多來說不是難事；

而淘寶更像是個線上大賣場，價格、質量什么都想兼顧，只是買家的售后沒法完全兜底，跟實體店一樣的邏輯；

京東更不用說，靠的是自營商品和專屬倉儲物流體系，玩兒的是自家的口碑，保守些也是情理之中。

不管怎么樣，平臺、賣家和買家三方，主動權其實一直掌握在買家手里，最被動的也一直都是賣家，因為受平臺限制。

無論這些平臺后面的規則怎么變，籌碼都是掌握在消費者的手里，習慣在哪個平臺、認可哪個平臺，就在哪個平臺砸錢。

對于賣家而言，面前也許只有一條路，越來越規范、越來越難走的路。

參考資料：

微博、淘寶、京東、拼多多等其他網絡截圖