具體來看，《京東開放平臺售后服務管理規則》中的自主售后處理流程部分新增“消費者無需返回原商品；同時退款完成后，將不能對此商品再次發起退貨申請”情形。商家方面則是可利用“不退貨僅退款”來為消費者退款，退款完成后服務單狀態直接到暫完結。

《京東開放平臺交易糾紛處理總則》中與“僅退款”相關的規則包括：通用處理細則中提到，“若仍無法確定爭議責任歸屬的，京東有權按交易習慣處理或支持消費者僅退款、退貨退款訴求?！?/p>

此外，當商家交付消費者的商品存在嚴重劣質、貨不對板情形的，京東有理由認為商家無履行合同之意圖的，視為商家拒絕履約，交易支持僅退款或退貨退款。

拼多多率先推出”僅退款“后

電商行業標準正在起變化

據了解，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制，即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內未進行操作，系統則會默認商家同意退款申請，自動發起退款。這一明顯傾向于用戶的機制也被認為是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。

而現在，“僅退款”的售后機制也正逐漸成為電商行業標準。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務管理規范》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除?！?/p>

另據界面新聞，一位跨平臺銷售的電商商家表示，經過這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費者已經養成了習慣，并且對其他平臺提出更高要求。“聽客服反饋，現在我們淘寶店里經常會有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無理由退換’就沒那么方便，退貨還要花費精力、墊付快遞費等等?！?/p>

上述商家將淘寶的新規解讀為滿足用戶需求，培養用戶心智，平臺也能減少消費者的流失。

另據了解，淘寶此次“僅退款”新規會根據賣家的實際經營行為做出判斷，從而決定對于買家的快速退貨退款或退款請求是否支持，可以說為賣家變相規避了“羊毛黨”行為，另外為商家提供的快捷申訴通道，30天期內的所有訂單商家都可以提起申訴。

編輯|王月龍李澤東 蓋源源

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合自橙柿互動、界面新聞、京東規則中心、公開信息