投訴主要集中在五大問題上：市政供暖溫度不達標、溫度剛剛達標體感不暖和、自備鍋爐溫度不達標、因管網問題入住幾年沒供暖、突然停暖。

五大問題中，市政供熱溫度不達標投訴占比最大，達70%，其次是自備鍋爐溫度不達標占14%，溫度剛剛達標體感不暖和占6%，管網問題導致入住幾年沒暖氣占6%，2%的投訴反映突然停暖的問題，此外還有2%的其他情況。

市政供暖溫度不達標

晚上還要用電熱毯

投訴中，不少市民反映小區屬于市政供暖，但因為種種原因暖氣不熱，其中不少屬于今冬煤改氣后，供暖之初氣源緊張導致，昨日回訪時已有所改善，也有部分因為小區管網等其他原因導致。

市民薛先生家住城東十里鋪米秦北路廣馨苑小區，家里客廳和兩個臥室均放置有溫度計，入住11年來，除了第一年暖氣很熱外后面再沒超過15℃。今年以來溫度尤其低，早上和晚上一般顯示9℃，中午為11℃，從來沒超過12℃。因為太冷，平時在家都穿棉衣棉褲，一到晚上就要開空調，睡覺時還要用電熱毯。家里有兩位70多歲的老人，凍得實在受不了。為此，他們多次給物業和熱力公司反映。

昨日，為該小區供熱的北控嘉晟熱力公司相關負責人稱，接到反映后他們進行了入戶調查，入戶測溫為15℃，薛先生家住頂樓，樓下兩戶業主均未使用暖氣，這可能影響了薛先生家的溫度，為此，他們讓物業公司用二次管網進行微調，加大該業主家的入戶流量。該負責人稱，這種情況在很多小區都存在，不是熱力公司燒得不熱，也不是供的流量不夠，而是因為管網堵塞或其他客觀原因導致不達標，對于這種情況他們無法進行退費。

雖然達標但體感不熱

在家還得穿棉衣

不少市民表示，市政供熱定的標準為18±2℃，但其實16℃和20℃的差別挺大，雖然溫度計顯示達標，但實際感覺并不暖和，尤其是前幾天下大雪后，他們呼吁天氣變冷的時候能把暖氣燒熱點。

戴女士家住蓮湖區任家莊小區，家里的暖氣經常只有16℃、17℃，天暖和的時候感覺還可以，前一陣兒下大雪就感覺非常冷?！澳菐滋炫瘹馄鴽]有溫度，在家還得穿棉衣。”戴女士說，感覺和沒供暖差不多，她覺得交著錢還要受凍，真不如自己燒暖氣。

王女士家住城北西航社區，家里溫度也一直是17℃左右，家里有個1歲多的孩子，前幾天下雪太冷，在家一直穿著毛衣毛褲、加絨外褲、羽絨服，行動很不方便。而朋友家的孩子在家只需要穿秋衣秋褲，讓人很是羨慕。她覺得，平時節能減排溫度不必燒得太熱，但遇到下雪天等極端天氣，還是希望能把暖氣燒熱點。

自備鍋爐溫度不達標

物業稱會參照市政供暖退費

自備鍋爐溫度不達標占投訴的14%，不少業主對此很是苦惱，因為出了問題只能找物業，如果物業不管就很難維權。

陳先生家住城北奇星御園小區，屬于小區自備鍋爐供暖，小區是第4年供暖，從去年開始就不太熱了?！捌綍r有15℃、16℃，下雪那兩天只有7℃、8℃。”陳先生說，小區自備鍋爐收費和市政供熱同為5.8元，但溫度不達標只能找物業。1月7日，業主們一起去找物業，協商了整整一天才得到答復，答應次日出方案，盡量解決此事。

昨日，該小區物業負責人介紹，此次暖氣不熱是因為熱泵系統碰到極端天氣后，地底下的熱源抽不上來，為此，他們讓供熱公司重新調整參數，在保證設備安全的前提下，盡量將溫度往高燒。為了徹底解決此事，他們和供熱公司協商，準備再增加供熱源，這樣就需要打井，周期比較長，目前已經拿了方案給街辦等待批復。對于供熱未達標的退費問題，他們已經貼出通知，會參照市政集中供暖的規定，按照國家相關規定執行。

市政管網沒接通

入住幾年未供暖

已經供熱的因為暖氣不熱煩惱，還有業主入住幾年沒能供暖，只能靠空調取暖。

王女士家住新城區東元西路明府佳苑小區，2015年交房，買房的時候承諾市政供暖，室內供暖設施都裝了，但是至今沒能供上暖。“第一年說入住率要達到30%、第二年說管道沒通，今年還是沒解決?！蓖跖空f，因為沒有暖氣，這幾年他們一直用電暖氣和空調取暖，每個月將近1000元的電費，如果市政供暖可能一個采暖季2000多元錢就夠了。前幾天下雪特別冷，在家開著空調都不覺得暖和。

對此，該小區物業工作人員表示，當時和業主簽合同時確實承諾市政供暖，但是市政的主管道一直沒通，所以他們也沒有辦法。

不提前通知突然停暖

也不說如何退費

投訴中，還有2%的業主反映因為收費、管網等問題，熱力公司突然停暖，停暖后不談退費問題。

李女士家住蓮湖區棗園西路三民漢風苑小區，1月1日，小區突然停暖，剛開始以為小區內部管網出了問題，物業檢修了很久，最后才發現，是熱力公司將暖氣給停了，原來是供熱公司設備出了問題。停暖一周多，熱力公司派人來修理后才恢復供暖。

“熱力公司不提前通知，事后也不說退費的問題，害我們白白受凍?！崩钆空f，她覺得這種突然停暖又不退費的行為很不合理。 華商報記者 趙瑞利