旅游市場的“一次性消費”特征，不意味著商家可以為所欲為，現在是互聯網時代，千萬雙眼睛在盯著看

日前，一女子在網絡發布視頻稱，5月1日前往杭州旅游時，在河坊街一家店鋪購買了三只叫花雞，其中兩只帶回了家。回到家后，打開了一只雞，但發現只有土、沒有雞，于是在打開最后一只叫花雞的同時錄制視頻，結果發現，最后一只也沒有雞。

↑相關視頻截圖。

“叫花雞里沒有雞”，買叫花雞像開盲盒一樣，結果只買到一堆土。如此匪夷所思的遭遇，不僅當事人不解，廣大網友也倍感疑惑——用假冒的叫花雞來糊弄消費者，商家的欺詐宰客行徑，已經到了如此有恃無恐的地步嗎？

此次事件能引發廣泛關注，一方面是因為事情過于奇葩，另一方面在于，涉事商家所在的河坊街，是杭州知名的歷史文化街區，有不少外地游客前往旅游消費。由此人們不免懷疑，“叫花雞里沒有雞”背后，會不會是商家在逮著那些“一次性消費”的外地游客進行坑騙。

涉事商家店員稱，“因為假期，招了臨時工，當天客流較大，估計當時顧客比較著急，將樣品當做是售賣的叫花雞，遞給了店員打包”。

“叫花雞里沒有雞”很奇葩，店家回應也有些奇葩。這樣的說辭，不啻于是拿臨時工做擋箭牌，甚至有甩鍋給消費者的嫌疑，自然很難讓人信服。

有記者走訪河坊街時發現，正常售賣的叫花雞，和樣品不僅包裝不一樣，體積和溫度都不太一樣。即便是臨時工，也未必會業務生疏到把二者搞混。再者，就算是消費者拿給店員打包的，也不該甩鍋給消費者，畢竟商品是商家提供的，打包的也是店員。

哪怕真如一些網友猜測的，可能不是商家故意欺詐，而僅僅是店員的一次工作失誤，商家的責任同樣跑不掉。消費者花了錢，商家誠信經營，保證商品貨真價實，是最起碼的要求。尤其當事人是來旅游的游客，帶著“贗品”叫花雞離開，后續哪怕想維權都十分困難。如果不是特意拍攝了視頻，留存了證據，恐怕更是百口莫辯。

去外地旅游消費，消費者往往很被動。在過往一些欺客宰客案例中，有的黑心商家專挑外地游客下手，吃準了他們不是回頭客，不顧口碑，逮住機會坑一個算一個，侵害了消費者的合法權益，更會傷害地方的旅游形象。

當然，“叫花雞里沒有雞”，現在定性為商家故意售假，還為時尚早，但要讓當事人和廣大網友信服，商家還得拿出證據自證清白，而不是搬出臨時工來背鍋，或者向消費者轉移責任。

對于此次風波，上城區市場監管局通報稱，已進行立案取證調查。叫花雞里為什么沒有雞，到底是售假欺詐還是工作失誤，查清真相，是對消費者負責，也是維護地方旅游形象的基本要求。如果售假屬實，必須嚴肅處理，絕不姑息。

跳出來看，此次風波是一次有力警醒。旅游市場的“一次性消費”特征，不意味著商家可以為所欲為，現在是互聯網時代，千萬雙眼睛在盯著看，千萬不要有“宰一個是一個”的心態，誠信經營才是王道。