哈爾濱冰雪大世界剛開園，就因為排隊時間過長，有游客無法玩到預約的熱門項目，導致現場有人大喊“退票”，隨后風波由線下蔓延到線上，網友就“是否該退票”展開激烈爭論。雖然景區很快致歉，但爭議并未平息，網友評論呈現“兩極分化”趨勢，甚至演變成為“南北對立”，實在跑得太偏了。

部分網友認為，喊“退票”的人是惡意薅羊毛，一來，冰雪大世界主要是看冰雕，門票不貴，游玩項目又沒收費，沒玩到免費項目就要退整個門票，這是買櫝還珠，二來，所有人氣高的游樂園都會排隊，為什么單挑冰雪大世界的錯，是不是覺得東北人好欺負；

一些網友在社交平臺上發布惡意退票言論

但另外一些網友認為，既然開放了游玩項目，就應該做好組織工作，游玩項目都是預約的，游客好不容易預約上了，當然會產生期待，最后排了半天隊沒玩上，肯定會覺得失望。體驗不好，上網吐槽，只要是真實評價，沒有捏造詆毀，就是消費者的正當權益，有什么理由因此就遭受謾罵攻擊？

事情發展到現在，已經逐漸有“互撕”跡象。有網友發出社交平臺截圖，證明有些人進去逛了一圈什么都玩了又跟風退票，指責他們吃相難看，占便宜沒夠；連哈爾濱的冰雕師傅都出來哭訴，冰雪大世界建設期間工人們連一口熱飯都吃不上，加班加點地趕工期，結果游客排不上大滑梯就要退票，認為自己的勞動沒有被尊重……都說真理越辯越明，但當對立情緒占了上風，事情只會越說越復雜，越扯越糊涂。

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事發當天，冰雪大世界的游客多達4萬人，喊“退票”的只是少數，真的退票成功的更少，惡意退票還成功的少之又少，因為一小部分惡意退票的人，對所有游客懷有敵意，惡語相向，公平嗎？罔顧誠信薅羊毛，占了便宜還要踩一腳的人，當然是吃相難看的，但是沖到所有給“差評”的游客的評論區謾罵攻擊，又有多好看？冰雕師傅確實很敬業，手藝好，但如果趕工趕到連熱飯都吃不上，那就是工程方沒有保護好勞動者的權益了，這也來怪游客，未免有些“道德綁架”。

這本來只是一個很簡單的消費糾紛，客觀來說，冰雪大世界里的游客并非均勻分布，游玩項目少而集中，無法有效分散客流，再加上預約系統沒有配合好相應的地面預案、引導措施，種種因素導致了游客體驗不佳，這的確是景區管理不足，景區方面已經承認了，也道歉了，態度是真誠的，結局也應該是皆大歡喜的，景區的服務提檔升級，秩序越來越好，熱忱的態度贏得認可，更多人能開開心心來冰城玩耍，讓冰城的美名傳揚得更遠，而不是像現在這樣，爭來吵去，一地雞毛。

哈爾濱冰雪大世界發布致歉信

當地網友“護犢子”的心態可以理解，誰不愛自己的家鄉呢，誰不希望家鄉全是好評呢？但好評絕不是靠爭吵得來的，因為冰雪大世界是哈爾濱的城市名片，說冰雪大世界不好，仿佛就是在說哈爾濱不好，說哈爾濱不好，仿佛就是在說東北老鐵不好，這種因“護犢子”心態而過于“擴大化”“標簽化”的言論，不但容易滋生網絡戾氣，挑起地域對立，更會傷害哈爾濱的形象，給想要前往的游客造成不必要的心理負擔，影響他們的選擇，這樣才是真的耽誤了這一城冰雪奇景，辜負了冰雕師傅的辛苦。

眼下正值冰雪經濟的旺季，游客不想錯過美景奇遇，哈爾濱也不想錯過發展機遇，這本來應該是一場開心的雙向奔赴。有網友說，冰雪大世界的致歉和退票，是送給各位的臨行“伴手禮”——寬容。既然已經送了禮物，就不要再計較這禮物該不該送，送得值不值，更不應對收到禮物的人有“恩主”心態，踏踏實實地優化旅游環境，提升游客體驗，用熱情和熱心讓“冰雪經濟”火起來，才是對冰城最好的呵護。