12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界微信公眾號發布消息稱，12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬名游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，園區對此深表歉意，并對服務不周進行深刻反思并連夜整改。

哈爾濱冰雪大世界方面稱，即日起，園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園。然而，當日不少網友在社交媒體發文稱在大滑梯和摩天輪、哈冰秀等游樂項目排隊數小時，現場“炸鍋”，有游客高喊退票。根據網友的說法，哈爾濱冰雪大世界當日（12月18日）已暫停售票并開通了退票通道，不少游客申請退票成功。

公開信息顯示，本屆冰雪大世界園區總體規劃面積81萬平方米，為歷屆規模最大，共使用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀。12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布暫停售票公告稱，當天預約游玩人數已達4萬人，為保證游玩質量，暫停銷售12月18日門票。12月19日門票正常銷售。

另據大皖新聞報道，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應稱，事發后該局領導第一時間趕赴現場督導，18日已有部分游客退票，正督促景區細化優化接待安排。

每日經濟新聞