現在，各式各樣的手機APP已經成為百姓日常生活中必不可少的便捷工具。然而，一些APP在會員充值上默認“自動續費”，還有很多人抱怨，APP內根本找不到關閉“自動續費”的入口。這些都是消費者吐槽已久的問題。

日前，全國政協委員安庭提出了《關于加強付費軟件“自動續費”亂象監管治理力度的建議》，引起廣泛反響。事實上，2019年，有媒體調查顯示，50款熱門付費軟件中的七成以上，在會員包月、包年服務套餐中，暗藏“自動續費”的消費陷阱。某知名投訴平臺上，以“自動續費”為搜索條目的投訴件，從2020年的3萬多條，暴增至如今的14.8萬條。

一鍵關閉“自動續費”，有這么難嗎？

“自動續費”的“彎彎繞”咋就關不了？ 圖源：視覺中國

一

“入坑”容易“退坑”難，“續費”容易“退訂”難。不少網友感慨，縱覽現今較為主流的APP，幾乎沒有一款可以在“一鍵退訂”上為消費者大開方便之門。

梳理大家的投訴和網友們的吐槽，“自動續費”主要存在以下套路。

一是主打一個“悄無聲息”，在“無提醒”情況下開啟“自動續費”；二是主打一個“暗箭難防”，取消“自動續費”功能后仍在扣費；三是主打一個“措手不及”，提前扣費，想退都來不及；四是主打一個“強行捆綁”，想享用平臺服務的優惠價，就必須勾選“自動續費”這一“必選項”；五是主打一個“暗度陳倉”，原有低價合約不知道什么時候就偷偷漲了價；六是主打一個“猝不及防”，點擊彈窗即下載，下載即扣費；七是主打一個“吃相難看”，想要提前取消就必須先補齊差價。

在重重套路之下，只要用戶同意了“自動續費”，再想取消可不是那么容易，“套娃式”解套往往是必經之路。

有網民就總結，有些APP，“一鍵完成”的“自動續費”，卻需要“N鍵取消”：首先，需要在APP內取消連續包月／包季／包年服務；其次，需要在手機系統設置中取消訂閱服務；最后，還需要打開支付寶或微信支付，取消綁定的自動扣費。而且每一步之間，經常都不是自動跳轉，不少消費者就容易因此疏忽漏過。如此“套娃式”取消續費，年輕人尚覺心累，更遑論老年人和未成年人。

以上種種，都讓消費者憤慨：看似每次收費都不多，但日積月累下來，也成了一筆不小的開支，何況這已經涉嫌侵犯消費者的選擇權和知情權。畢竟誰的錢也不是大風刮來的，怎么卻“被大風刮走了”？

某軟件的會員訂閱頁面顯示，消費者要想訂閱會員，只有3個付費選項，自動續費不選不行 圖源：“新華視點”微信公眾號

二

困擾大眾已久的“自動續費”，難道就沒有人管管嗎？

事實上，這個問題的關注度一直都很高。2021年9月以來，多款APP“自動續費”取消難的問題就被央媒曝光過。市場監管總局、工信部、中消協也多次出臺相關政策法規，明確“采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶”等內容，并對涉事經營主體予以通報、要求整改。

然而，盡管有相關法律法規作為依據，但不少付費APP仍心存僥幸，甚至陽奉陰違，針對退訂服務設置重重關卡?！肮堋钡霓k法有了，但“改”的成效不大。這是為何？

首先，商家擅長玩“文字游戲”。比如《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定“以顯著方式提醒消費者”，但商家和消費者對“顯著”二字的標準和認知顯然不同，法律條文中也并未對“顯著方式”進行明確定義，給了別有用心之人以可乘之機。

其次，個體案例難以引起重視。有些個體消費者在申訴時，客服會以付款前推送的相關條款應對，讓申訴者只能自認倒霉。此外，個體消費者涉及的金額通常較小，維權的經濟和時間成本較高。

最后，違法成本尚不夠高。數據顯示，截至2023年3月底，我國國內市場上監測到的活躍APP數量達261萬款。想要對數量如此龐大的應用程序進行全面有效的監管執法，難度很大。即便用戶投訴“自動續費”，處理結果也僅限于退還消費者訂閱費用，違法成本并不高。

如此種種，導致不少消費者稀里糊涂地進入了消費套路，稍不注意就被扣了錢、續了費。

2023年初，工信部發布APP管理新規，共提出26條措施，明確APP自動續訂及自動續費方式 圖源：央視新聞客戶端

三

從“自動續費”功能的初衷來看，它本應是消費者和商家“雙贏”的一項服務，消費者能夠以更劃算的價格獲得內容和服務，商家也能因此增加用戶的黏性和穩定性，提高平臺盈利。

但被剝奪了選擇權和知情權的“黏性用戶”，卻紛紛想要逃離——始發于“雙贏局面”，卻因商家失了誠信、用戶失了利益而造成“兩敗俱傷”。

安庭委員提出的“取消強制自動續費”這一提案，并不是無解之題。治理“自動續費”亂象，需要整個行業的自覺行動，關鍵在于從制度機制上規范起來。

比如，2024年1月1日起，深圳正式實施了《深圳經濟特區消費者權益保護條例》，其中明確規定“自動續費等日期前五日，以電話、短信、即時通信工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務內容、扣費金額等事項告知消費者”，還將對違反規定者處以罰款，抬高了“自動續費”亂象的違法成本，網友大呼“給力”“建議全國推廣”。

又如，行業協會可以探索建立健全“退訂服務”的統一行業標準，參考“七天無理由退換貨”這一機制，在期限內代扣可以選擇“反悔”，或者讓用戶“先體驗再購買”。

再如，讓產業鏈上下游“一損俱損”。除了對違法違規的付費平臺本身實施相應的處罰措施，監管部門還可以警示應用商店、服務平臺等加大對其內容的審核與監管力度，讓任何違法違規行為都能被各方警惕和抵制。

互聯網環境下，用戶的“長情”是非常稀缺的資源。與此同時，迭代層出的各類APP也讓用戶的分辨力更加敏銳。“自動續費”這一看似“機靈”實則短視的市場行為，不僅會傷了長情用戶的心，也會讓新晉用戶望而卻步，可謂得不償失。

只有經營者用心用情真誠經營，監管部門亮明利劍形成聯動，真正做到能夠一鍵關閉“自動續費”，有效遏制和叫停強制“自動續費”現象，劃出不可觸碰的高壓紅線，才能讓消費者安心消費，讓線上消費市場更加健康有序。