網購包裹里的“好評返現”小卡片

“每次拆快遞的時候都會掉出‘好評返現’的小卡片，難道商家的好評都是買來的嗎?”市民黃女士一邊拆著雙十一快遞，一邊從里面抽出一張張五顏六色的小卡片，上面大多寫著：“親，五星好評有禮相送!”禮品形式通常為返現，金額在1至5元不等。

記者采訪發現，盡管國家市場監管總局明確提出，網絡經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為，但雙十一大促銷中，“返現”仍是不少商家刷好評的慣用伎倆。有商家為求好評，不僅在快遞包裹里塞卡片，還以短信、電話騷擾消費者。

10個快遞7個塞小卡片

“每年雙十一收快遞的時候，光包裹里的‘好評返現’小卡片就能集齊一小摞!”劉晶是個喜歡網購的白領，收到“好評返現”小卡片更是家常便飯。她對記者說：“現在雙十一快遞到了10件，我特地數了一下，有小卡片的就有7件。”據劉晶介紹，這些卡片有的來自保暖內衣店鋪，有的來自化妝品店鋪，還有的來自日用品店鋪，似乎在發快遞的時候放進一張“好評返現”卡已經成了開網店的標配?！昂芏嗑W店返現的條件不僅有五星好評，還有加微信、關注公眾號?！眲⒕дf，“賣家一兩塊錢不僅能買來五星好評，還買來了私域流量，可一點也不虧!”

家住北京朝陽區的向女士說，她不僅經常會收到網購包裹中夾帶的返現小卡片，打開電商App更是迎來商家消息的狂轟濫炸?！坝H，麻煩您動動小手點亮五顆星星!”“親親，發送全滿星評價截圖給我，給您發3元紅包哦!”向女士注意到，很多網店還有專門的回訪客服，負責催促買家給好評?！耙恍┗卦L客服不僅會在電商平臺內瘋狂發信息，還會發短信、打電話過來，已經打擾到了我的正常生活?！?/p>

向女士表示，自己也曾“昧著良心”給過賣家好評，在加了店主微信后，得到了1.18元的現金紅包。此后她發現，這家網店店主經常在朋友圈里打廣告或者進行團購活動，引導顧客二次消費。后來她再看到快遞包裹里的小卡片便不予理會了。

記者還注意到，“好評返現”小卡片不僅在網購包裹中成災，外賣行業也是重災區。這些小卡片上除了醒目的返現金額外，往往還會叮囑消費者“曬圖請不要拍進此卡片”。記者咨詢了美團、餓了么等外賣平臺了解到，商家的這種行為系違規，用戶可以向平臺舉報，平臺會對商家進行相應處理。

好評數據直接和曝光掛鉤

為了好評，商家從利誘到賣慘，甚至不惜冒著被處罰的風險也要繼續。一條好評，對商家來說意味著什么?

“因為平臺會參考好評率的數據。”在北京經營一家小吃鋪的祝立，直截了當地解釋了塞小卡片的原因。他表示，商家的好評數據是直接和曝光掛鉤的，當商家的曝光和排名掌握在算法手里，也就沒有什么“酒香不怕巷子深”了。

祝立說，剛開張的新店要獲得足夠的曝光還是比較難的。最基本的操作是根據自己店鋪所在的位置，找到3公里范圍內的競品，記錄對方的產品、價格、活動、月銷，其中月銷要每天都觀察和記錄，再通過競品分析自己的優勢和特色?！白钌僖獏⒖?0家鋪子，也就是曝光的前10名，去追他們的數據。”

怎么從零開始，追上老店的數據呢?“初期可以找附近的朋友多下單，把銷量和好評沖上去，再加一些顧客微信，建個群?！弊Ａ娬{，銷量是關鍵點，“只要銷量上來了，后期提高好評率就會輕松一些?！?/p>

增加好評的方法有很多，找人刷單、找朋友評論、找團隊運營等等。但在實際操作中，商家發現，刷單不僅流程復雜、成本高，最后帶來的還是虛假評價，找朋友評論畢竟數量有限，而找專業團隊運營店鋪，小商家根本負擔不起。

“推流團隊太貴，就是往里面扔錢?！彼硎?，盡管確實有效果，但放在小本經營的個體戶身上，這個推廣的價格會遠超商戶的全部收入，“不能和他們玩，除非想搞連鎖?！?/p>

排除下來，“好評返現”卡是獲得好評成本最低、性價比最高的方法，而且獲得的還是真實顧客的評價。

柳龍曾在2016年到2017年經營了一家餐飲店，當時也和美團、餓了么平臺合作上線了外賣。他表示，自己做外賣的那個年代，有些商家還會用刷單來偽造銷量和好評，但現在很少有人會大動干戈地刷單，更多的是悄悄塞小卡片了。

他解釋，刷單和“好評返現”雖然都能起到裝點門面的作用，但是從商家的角度來說，差異還是很大的。“最根本的原因是外賣商家每走一單都要和平臺分傭。刷單是偽造了一個訂單，不論是找朋友刷還是雇人刷，這一單都是白給平臺傭金了?！昂迷u返現”是實實在在賣出一單，雖然也要分傭，但商家也賺到了錢，還獲得了真實評價，返一兩塊錢，成本也好控制。”

祝立表示，剛開店有空閑時間的話，打電話讓顧客加微信，好評給紅包也是可行的，而且好評率也比較高。不過這種方式在時間和金錢上要求都比較高，也沒有小卡片方便。

定制小卡片已成一門生意

在電商平臺上，定制小卡片甚至成了一門生意。

一位外賣商家透露，“好評返現”卡基本都是套的模板，網上有很多，隨便買就行。在淘寶上，返現卡、售后卡、刮刮卡等快遞和外賣里常見的小卡片都有模板出售，每張1分錢左右，500張至1000張起訂，定制款的貴一些，每張3分錢左右。

值得注意的是，這些商家都巧妙地將商品名定為“好評價返現”或直接寫上“返現卡”，直接搜索常用詞匯“好評返現”則顯示沒有相關商品。一位商家表示，“相關的信息別寫在詳情頁上就行?！?/p>

一些商家還推出了“支持新規款”，客服解釋說，就是卡片上不會出現返現之類的敏感詞匯。這些“支持新規款”的卡片的共同點是印有“評價時請勿提及紅包、返現等字眼”“不要拍到此卡片”等話術。

生意做多了，定制卡片的商家都懂其中的“學問”。一名售賣“好評返現”卡的淘寶商家說，大多數顧客都是購買1000張起，2-3個月回購一次?！耙话惴?-3元居多，5元的都是高客單價或者急于曬圖好評才會選擇的，100元返5元就差不多?！?/p>

商家需要沖數據，用戶希望薅羊毛?！昂迷u返現”卡作為一種“契約”，讓利益誘導下的虛假繁榮愈演愈烈。但繁榮之下，商家可能存在的質量問題得不到監督與解決，更多消費者也會因為被誤導而踩坑，整個電商、外賣生態都可能進入惡性循環。

律師：“好評返現”屬違法

今年8月，市場監管總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》。其中就明確提出，經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。就在10月底，“商家外賣放‘好評返現’卡被罰”的話題還登上了微博熱搜，不少網友發出疑問：“原來幾乎每天都能收到的‘好評返現’卡是違法的?”

北京常鴻律師事務所主任常衛東律師表示，“好評有禮”“好評返現”等經營方式違反了《反不正當競爭法》相關規定?！斗床徽敻偁幏ā返诙l規定：經營者在生產經營活動中，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業道德。第七條規定：經營者不得采用財物或者其他手段賄賂單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優勢。第八條規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。綜上來看，店家謀求好評的行為往往可能會涉及刷單，并且消費者虛假的好評成為店家宣傳的工具，這些虛假宣傳的行為已經違反法律。

常衛東律師建議，消費者對于“好評返現”小卡片應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。一般來說，平臺都會對商家的這種行為作出違規認定，消費者在收到此類小卡片后可以向平臺客服投訴。后續如果遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄消委會官網投訴。(應受訪者要求，祝立、柳龍為化名)(綜合北京日報客戶端、深燃微信公眾號)

值班主任：顏甲