近日，黃金首飾品牌老鳳祥被指清洗手鐲時故意蹭掉logo，深陷洗金風波，引發輿論廣泛關注。2月27日，老鳳祥官方微信對此進行回應：手鐲質量合格，相關處理結果得到消費者認同。這到底是是怎么一回事？品牌logo被刮花，是否會影響售后和保值？

據悉，老鳳祥銀樓創始于1848年上海，曾在2010年被中國黃金協會授予“中國黃金首飾第一品牌”稱號。這樣一家百余年的老店，近年來卻多次成為了輿論焦點。

被指清洗手鐲故意蹭掉logo ？老鳳祥回應

近日，天津一網友發布視頻稱，自己到老鳳祥（600612.SH）清洗黃金手鐲霉斑后，發現品牌LOGO疑被店員故意洗掉，店員不承認。該消費者遂報警、向市場監督管理局投訴。

涉事消費者表示，老鳳祥店員不承認LOGO是門店抹掉的，還稱LOGO是消費者自己佩戴磨損掉的。對此，該消費者表示：“磨損不可能只磨損老鳳祥，千足金三個字好好的一點沒磨損。自從買了回來，我總共佩戴沒超過四次?！?/p>

而對于黃金飾品上的LOGO被抹掉的原因，網上猜測紛紛。有網友在當事人發布的視頻下面評論店員或許想“偷金”，還有網友稱抹掉LOGO后，相應的制品可能會掉價，另有網友質疑該制品黃金真假及純度，并猜測洗掉LOGO是為了避免售后麻煩。

27日，老鳳祥就此事發文稱，老鳳祥店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準。檢測機構報告顯示，上述手鐲產品質量合格。相關處理結果得到了消費者的認同。

老鳳祥表示，2月20日，在當地市場監督所協調下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業檢測機構——天津市產品質量監督檢測技術研究院 國家金銀飾品質量檢驗檢測中心（天津）對該產品進行破壞性檢測。2月27日，上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，并出具了檢驗合格報告。

老鳳祥還表示，其間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態度解除了消費者的疑慮，相關處理結果得到了消費者的認同。對于歪曲事實、肆意抹黑老鳳祥的不實視頻和報道，我們將保留追究其法律責任的權力。

此外，“老鳳祥”還發布了當事人許女士錄制的一段視頻。視頻中，許女士表示此前在市監局的協調下，雙方就此事達成了協議，且為了打消許女士的質疑，老鳳祥品牌方主動承擔了手鐲的鑒定費。許女士稱，已拿到鑒定結果，手鐲含金量“符合國家標準、符合足金要求，目前已經在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換”。

品牌logo被刮花，是否影響售后和保值？

而對于品牌logo被刮花或者掉了，是否影響售后這個問題，老鳳祥店員也回應了。

老鳳祥金店一店員均表示，黃金飾品售后需要攜帶首飾和發票?！白詈檬钦业桨l票，如果發票不小心丟失，我們需要檢查(首飾)上面的鋼印?！?/p>

對于logo被刮花影響售后的問題，老鳳祥一門店工作人員表示，logo沒了的話消費者可憑借票據或登記的手機號進行售后。

對于價值下降的說法，有老鳳祥店員表示，在老鳳祥門店兌換金飾的話，非老鳳祥品牌的金飾比老鳳祥的兌換價要低20元/g左右，如果產品的logo看不清了，可以憑借票據和貨品認定。

在第三方回收市場，做黃金回收的王先生稱，有無logo不會影響黃金的價值，黃金回收主要看純度和重量。王先生建議，消費者可以自己用牙刷清洗或者用火燒黃金制品。如果要送至門店清洗，可在清洗前將產品鋼印、克數拍照留存證據，清洗時不離開現場防止掉包，清洗后當場稱重、檢查再離開。

百年老店，曾被授予“中國黃金首飾第一品牌”

老鳳祥官網顯示，老鳳祥銀樓創始于1848年上海，于1992年8月在上海證券交易所掛牌上市，是國內唯一的由一個半世紀前相傳至今的百年老店，而上海老鳳祥有限公司正是由創始于1848年的老鳳祥銀樓發展沿革而來，其商標“老鳳祥”的創意，也源于老鳳祥銀樓的字號。涵蓋黃金、鉑金、鉆石、白玉、翡翠、珍珠、有色寶石、白銀、琥珀、琺瑯、珊瑚、珠寶眼鏡、鐘表、工藝旅游紀念品等多元化的產品線。

據老鳳祥介紹，其在中國內地珠寶業中率先榮登“亞洲品牌500強”、“全球珠寶100強”，2010年老鳳祥還曾被中國黃金協會授予“中國黃金首飾第一品牌”的稱號。

通過百余年的經營和傳承，如今的老鳳祥已發展成為集科工貿于一體的公司，旗下擁有老鳳祥銀樓有限公司、老鳳祥首飾研究所有限公司、老鳳祥珠寶首飾有限公司、老鳳祥鉆石加工中心有限等20多家子公司，首飾廠、銀器廠、禮品廠、型材廠四個專業分廠，以及60余家連鎖銀樓、300多家專賣店和1000多家經銷商的大型首飾企業集團，在全國有近6000家銷售網點。

2023年獲業績股價雙豐收

2023年，老鳳祥因黃金市場行情大好獲得業績、股價雙豐收。

老鳳祥董事長楊奕在第三季度的業績說明會上表示，2023年金價的上漲對國內黃金珠寶行業的恢復有積極的影響。 根據中國協會的公布的統計數據，2023年前三季度，全國黃金消費量835.07噸，同比增長7.32%。

老鳳祥的股價從一年前的47.09元/股漲至今日的69.25元/股。市值則從2023年2月20日的253.97億元漲至361億元，上漲42.15%。

值得注意的是，老鳳祥并未在三季報中披露其具體的營收構成。實際上，作為A股上市公司的老鳳祥，目前除了從事黃金珠寶首飾生意外，其主營業務還包括工藝美術品、筆類文教用品兩大板塊。在此前發布的半年報中，老鳳祥還曾提到，上半年上海老鳳祥有限公司營業收入占到公司總額的99.35%，利潤占到公司總額的91.85%，為公司經營業績的重要保證。

就利潤指標而言，今年第三季度，老鳳祥歸屬于上市公司股東的凈利潤為6.92億元，與上年同期相比漲幅為48.52%；前三季度，老鳳祥歸屬于上市公司股東的凈利潤則同比增長44.87%至19.64億元。

老鳳祥曾多次成為輿論焦點

盡管是百余年的老品牌，但是老鳳祥卻多次陷入輿論旋渦。

老鳳祥和周大生店員互毆 截圖自大象新聞

2023年11月12日，位于山東濱州萬達廣場的老鳳祥門店店員被曝“與同行互毆”，老鳳祥和周大生兩家珠寶品牌的十余名員工因為招攬生意過程中產生的糾紛扭打在了一起，群眾報警。

事情不斷發酵后，老鳳祥、周大生十幾名員工互毆的關聯話題引發熱議，在相關話題的評論區，有不少網友前來“吃瓜”。有網友表示，“周大福、周生生怎么不來幫忙啊”；有網友評論，“老板給多少錢啊，這么拼命”；還有網友戲謔道，“倆公司各員工獎勵五百先”……

旗下員工打群架事件引發圍觀的同時，老鳳祥和周大生也不可避免地成為了外界關注的焦點。

網傳福建莆田葉府婚禮截圖

2024年2月，有網友在社交平臺上傳播“福建福州長樂2.1億婚禮”“老鳳祥董事長兒子和莆田葉府豪門婚宴，斥資2.1億打造婚宴”等信息，并配有奢華婚禮現場視頻，引發關注。

網傳“莆田葉府婚宴”中，新郎家里從事黃金珠寶行業，并非老鳳祥董事長兒子，相關內容嚴重不實。而“2.1億”實為2013年舊聞信息，網上相關賬號以“2.1億”婚禮標簽來博眼球、賺流量、蹭炒熱點，擾亂網絡傳播秩序。雖然官方進行了辟謠，但此事在網絡上也引起了不小的爭議。

除此以外，老鳳祥還被多名消費者投訴，其“一口價”黃金明顯高于市場價。老鳳祥的門店以加盟店為主。據公開資料，截至2023年9月末，老鳳祥共計擁有營銷網點達到5751家,其中自營銀樓、網點為194家，連鎖加盟店5557家，加盟店占比達96.63%。

在第三季度業績說明會上，有投資者咨詢老鳳祥如何看待網上的輿論，老鳳祥副董事長、總經理黃驊表示，公司始終重視自身品牌管理，積極維護消費者的合法權益。

當被提問“如何對加盟店進行質量管控”時，黃驊回應稱，公司與總經銷簽訂了總經銷協議和市場區域服務協議，嚴格按照協議的要求落實管理義務和責任，加強對總經銷和加盟店的管理和服務。同時，公司下屬子公司以及各個銷售團隊實行區域負責制，通過實地走訪、巡檢等措施了解所負責的當期區域經營等具體情況。

在黑貓投訴平臺上，有不少消費者曾對老鳳祥發起投訴，發起的這些投訴，不乏質量缺陷、隱瞞克重、誘導消費、服務不滿意等情況。

綜合來源：老鳳祥官方微信、澎湃新聞、紅星新聞、中國新聞網、界面新聞、大象新聞、每日經濟新聞