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  • 12306回應靜音車廂:若乘客大聲喧嘩 多次勸說無果會采取“強制措施”
    佚名
    2024-02-28 08:13:52
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    縱覽新聞見習記者 黃雨晗

    近日,“12306推出靜音車廂”登上熱搜。據報道,旅客購買高鐵票時可在鐵路12306APP上選擇靜音車廂,靜音車廂內語音播報音量較低,且車廂內提供眼罩、耳機等物品??v覽新聞記者通過查詢發現,目前石家莊往返北京多趟高鐵均設置了靜音車廂。13日,12306客服表示,在靜音車廂內,若有乘客大聲喧嘩,工作人員會上前勸阻。

    根據報道,中國鐵路10月11日發文稱,鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復興號動車組列車上設置了“靜音車廂”,乘客可根據需求自行選擇購買。

    高鐵靜音車廂引熱議 12306回應_高鐵靜音車廂相關約定_如何看待高鐵推出靜音車廂

    含靜音車廂的車次會有“靜”字作為提示。(圖片來源/鐵路12306APP截圖)

    10月13日,記者打開12306APP搜尋第二天石家莊前往北京的列車發現,14日石家莊至北京G806、G66、G54、G526列車二等座均設置靜音車廂,相應車次標識后有“靜”字作為提示。在確認訂單頁面,乘客可勾選“請優先為我分配靜音車廂席位”選項,選項后附有“溫馨提示”:車廂內旅客應保持安靜,使用各類電子設備須佩戴耳機或關閉音源外放功能;請將手機調至靜音或震動,如需接打電話或相互交談,須離開“靜音車廂”;攜兒童出行的旅客須照看好您的孩子,避免喧嘩(不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購“靜音車廂”)。

    據了解,乘客勾選“請優先為我分配靜音車廂席位”選項并提交訂單后,系統會在有余票的情況下,自動分配靜音車廂車票。記者注意到,選擇靜音車廂沒有額外費用,與普通車廂相應等次座位價格一致。

    高鐵靜音車廂引熱議 12306回應_高鐵靜音車廂相關約定_如何看待高鐵推出靜音車廂

    確認訂單頁面有“請優先為我分配靜音車廂席位”選項。(圖片來源/鐵路12306APP截圖)

    據鐵路部門介紹,靜音車廂內的語音播報音量是正常音量的30%至40%,在車廂端門、墻壁等位置,都貼有明顯的“靜音”標識,提醒乘客保持安靜,此外,車廂內還提供眼罩、耳機、止鼾器等“靜音”商品。乘務員將為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務,餐服員進入靜音車廂會停止對商品的介紹。

    13日,12306客服告訴縱覽新聞記者,目前靜音車廂仍在試點工作中,每輛列車共設置一節靜音車廂,若靜音車廂余票不足,系統會將乘客分配至其他車廂席位。為達到靜音效果,列車運行期間,靜音車廂兩側車門實行常態化關閉,并且工作人員也會在該車廂內實施無干擾服務,若乘客有需求,工作人員會降低聲量,輕聲服務。

    高鐵靜音車廂引熱議 12306回應_高鐵靜音車廂相關約定_如何看待高鐵推出靜音車廂

    “靜音車廂”溫馨提示。(圖片來源/鐵路12306APP截圖)

    高鐵上設置靜音車廂的消息發布后,多數網友表示贊同,稱這是非常合理和人性化的設置,需要休息的乘客可獲得旅途上的安寧。但也有部分網友對車廂的靜音效果表示擔憂,稱“如果乘客買了靜音車廂的車票,但是不靜音,又將如何應對?”

    13日,12306客服人員也向縱覽新聞記者稱,乘務員會在靜音車廂內提醒旅客保持安靜,若有乘客在車廂內大聲喧嘩,工作人員會上前勸阻,發放靜音提示卡片;若多次勸說無果,工作人員也會采取“強制措施”,引導乘客前往非靜音車廂等。工作人員還表示,目前鐵路官方不建議攜帶嬰幼兒的乘客選擇靜音車廂,但并未做強制性要求。

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