極目新聞記者 余淵

2月26日，有網友發文稱，自己出于好奇選擇了高鐵靜音車廂，本以為屬于高科技靜音，車廂里有特殊材料可以吸音，等到坐進去后才發現是“純人工靜音”。

2月27日，12306客服工作人員告訴極目新聞記者，靜音車廂的座位價格與普通車廂相應等次座位價格一致。旅客進入靜音車廂后，就需要遵守相關的靜音規定，如果大聲喧嘩不聽勸阻，工作人員可能會對其采取“強制措施”。

“一說話乘務員就過來讓閉嘴”

2月27日，“坐高鐵由于好奇選了靜音車廂”的話題一度登上微博熱搜。

一名網友將自己乘坐高鐵靜音車廂的經歷分享了出來，并且引發了大量討論。該網友表示，“出于好奇選了靜音車廂，本來還以為是高科技，車廂里面有特殊材料可以吸音。坐上以后才發現是純人工靜音，簡單說，就是有人一說話，乘務員就過來叫他閉嘴?！?/p>

一位曾經體驗過靜音車廂的網友稱，春節有幸坐了一趟靜音車廂。她女兒用平板看電視，在高鐵運行的噪音聲中，她坐在女兒旁邊都不太聽得清平板的聲音，但是乘務員一直來提示要把聲音關小。

另一位乘客表示，“靜音車廂”本就相當于一個大家的約定，如果你選擇了靜音車廂，那么就默認你認可了“閉嘴”，不發出噪音，不打擾其他人。

還有一位網友也分享了自己的乘車經歷，稱自己前不久坐的火車，靜音車廂里多數都是大學生，車程4個半小時，大家安安靜靜坐了一路。自己坐中間座位，左右兩邊各一個人，對面有三個人，4個半小時里6個人愣是一句話都沒說過。

12306APP購票時的靜音車廂選項

評論區中有網友留言，想要體驗靜音車廂的服務，卻不知道在哪里購買靜音車廂的車票。

購買靜音車廂車票無需繳納額外費用

27日上午，12306客服工作人員告訴極目新聞記者，旅客可以通過鐵路12306APP購買靜音車廂車票，在購票頁面，設置了靜音車廂的車次會有黃色“靜”字作為標識。購票時，旅客可以勾選頁面內“請優先為我分配靜音車廂席位”的選項，閱讀溫馨提示內容點擊確認后提交訂單，系統會在余票充足的情況下，自動分配靜音車廂車票。

該工作人員還介紹，購買靜音車廂車票無需繳納額外費用，靜音車廂的座位價格與普通車廂相應等次的座位價格一致。

靜音車廂究竟是如何實現靜音的？另一名12306客服工作人員向極目新聞記者介紹，旅客進入靜音車廂后，就需要遵守相關的靜音規定。比如，需將手機調至靜音或震動狀態，使用各類電子設備時需戴耳機或關閉音源外放功能，在車廂內旅客之間也要避免互相交談。如旅客要接打電話，需離開靜音車廂。攜兒童出行的旅客也要照看好孩子避免喧嘩。

極目新聞記者注意到，有購買過靜音車廂車票的網友表示，有一次他和朋友一起買了靜音車廂的車票，其間他和朋友用非常小的音量說話，也第一時間被列車員制止了，結果一路上他們兩個人干坐了5個小時。

對此，上述12306客服工作人員告訴極目新聞記者，如果有乘客在靜音車廂內大聲喧嘩，工作人員會上前勸阻。如果多次勸說無果，工作人員可能會采取“強制措施”，引導乘客前往非靜音車廂，“也有可能對這類乘客后續購買車票進行限制?！?/p>

專家：滿足了部分乘客的多樣化需求

據中央廣電總臺中國之聲消息，早在2020年，鐵路部門就曾試點過靜音車廂服務。2024年1月20日起，提供靜音車廂服務的動車組列車又新增了35列，涉及京滬、京廣、京哈、滬昆、西成等多條高鐵線路。新增的靜音車廂列車，包括北京一蘭州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57次，上海一深圳G997、G998次等，總數拓展至72列。

12306APP購票時的靜音車廂選項

靜音車廂具體提供的“靜音”服務有：為旅客營造“靜”的環境，語音播報音量是正常音量的30%至40%；乘務員會掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供一對一到站提醒服務；餐服員進入靜音車廂會停止對商品的介紹，如果旅客需要餐飲服務，可以掃碼點餐；列車上還為旅客準備了耳機、止鼾器等“靜音”商品；在靜音車廂的端門和墻壁等位置會有明顯的“靜音”標志，提醒所有人進入車廂后應時刻保持安靜。

湖北省社會科學院研究員馮桂林表示，隨著技術的進步，旅客對出行品質的要求越來越高，一些旅客希望能夠擁有更加安靜的乘車環境，鐵路部門推出的靜音車廂回應了廣大旅客的期待。

“要向乘客科普，靜音車廂是一種什么樣的靜音？它是如何形成靜音的？”馮桂林說，乘客在選擇靜音車廂之前，應當提前了解靜音車廂的規則，自己需要做到哪些，又可以享受到什么。靜音車廂內營造的靜音環境，實際上更多依靠的是乘客的自覺自律。此外，乘務員的監督約束也至關重要。

首都經濟貿易大學城市經濟與公共管理學院趙秀池教授曾表示，推出靜音車廂是鐵路部門在創新服務方式上的有益探索與嘗試，也是主動適應百姓多樣化需求，做到民呼我應的重要舉措。

趙秀池稱，鐵路部門的基本服務是提供高速便利通達的客運或貨運服務，在滿足基本服務的同時，還能夠想方設法盡量滿足一部分乘客的特殊需求或多樣化需求，這種服務意識值得點贊，值得其他公共管理部門效仿與推廣。