最近，網絡嚴打不斷。這一次，被重拳整治的是二手交易平臺。據媒體報道，因二手交易平臺違規現象嚴重，江蘇省消保委將集中約談閑魚、轉轉、閑轉、58同城等12家頭部二手交易平臺。

江蘇省消保委最新發布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示，超過93%的消費者稱在二手交易中遇到多種問題。二手交易平臺買賣假貨、盜版網課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象叢生。

這組數據，也暴露出二手交易平臺的問題，已經成為行業通病，即使是目前的頭部企業，也無法獨善其身。因此，才出現了監管部門集體約談這類企業的一幕。十余家二手交易平臺集體“犯規”，也警醒了所有的互聯網平臺運營者，在喧囂的互聯網上，從來都沒有法外之地。

二手交易平臺，為何會成為是非之地？

二手交易平臺，多數也是電商的模式，但是因為屬于C2C的模式，從供應到售后，都具有社區的屬性，在很大程度上是個人行為，正所謂：一個愿打、一個愿挨，因此難以被平臺約束。

不過，在這類平臺上，買方用戶依然是弱勢群體。買方用戶在這類平臺遇到各種家賣偽劣、坑蒙拐騙的交易，也像是家常便飯。因此，該事件爆出后，也引發了廣大網友的共鳴。大多數網友認為，這是一次大快人心的整治，二手交易平臺告別野蠻生長、走向規范化運營有望了。

實際上，導致這類現象頻發的根本原因，是多方面的。

首先，準入門檻低，身份認證形同虛設。眾所周知，因為交易雙方的角色均以個人為主，二手交易進入門檻低。因此帶來的違約成本低和維權舉證難，致使二手平臺消費糾紛問題叢生。

而二手交易平臺，通常會給人們一個印象，就是特別“Low”。供應的商品可以說是魚龍混雜，里面的人群更是三教九流。據了解，二手交易平臺上，除了出售假冒偽類的產品外，各種盜版光碟、書籍資料橫行，甚至一些灰色產業也借機打擦邊球，試圖通過低價商品引流獲客。

與此同時，因為問題商品充斥著二手平臺，灰色交易滿天飛，加上消費維權也十分困難，二手市場的整治確實已經到了刻不容緩的地步。

之所以如此，于見專欄認為，是因為這類平臺缺少一個足以證實用戶信用度的身份信息認證，而對用戶在平臺的操作行為，也缺乏有效的監控，因此才會雜草叢生、亂象橫行。

其次，二手交易平臺的存在價值，讓買賣雙方依然存在一定依賴。對于用戶來說，二手交易平臺無外乎是充分利用商品的殘余價值，縮短碎片化的二手交易鏈條，讓二手交易有處可尋。這就類似線下的跳蚤市場，讓買賣雙方約定好了時間、地點，撮合交易也就成為了可能。

這也就讓二手貨的買賣雙方對其形成了依賴。雖然二手交易存在風險，但是多數用戶還是抱著試一試的僥幸心態，長期在這類平臺進行著二手交易。正所謂，常在河邊走，哪有不濕鞋。再好的運氣，恐怕也很難避開某次交易不慎，跌入一個大坑。

再次，因為二手交易模式的市場空間大，覆蓋用戶量級大，而獲得億級融資的平臺也不在少數。但是，全品類運營，對于商品交易中間環節的管控，并非所有的企業都有足夠的應付能力。就拿奢侈品交易來說，如果沒有中間的商品鑒定環節，恐怕假冒偽劣隨處可見。

但是能大面積、多品類完成這種運營工作的平臺，屈指可數。而且，作為二手交易平臺，不應只是靠買賣雙方的自覺誠信，通過一些運營策略，完成商品的質量、成色鑒定也責無旁貸。

因此，在全品類運營二手交易的平臺來說，其目標可能更加聚焦于用戶與業務的增長，這方面投入的人力、物力是可想而知的。

除此以外，對于二手交易平臺來說，最重要的還是買賣雙方的信任度問題，也就是如何讓這個二手交易流程更加規范，更容易被監管。以信用中介模式的二手交易平臺咸魚為例，通過阿里大數據、淘寶系的用戶信息背書，咸魚相對其它平臺，就更加具備公信力、可信度。

但是，即便如此，咸魚也沒有躲過這次集體約談。由此可見，二手交易平臺，已經成為了各種黃賭毒、違法行為泛濫的重災區，僅靠平臺規則甚至也難于防患于未然。

而之所以所有的二手平臺，都難以擺脫這些是是非非，根本原因還是其商業模式與運營機制的問題。因此，二手交易平臺要保持長足穩定的發展，唯有整個行業的企業合力，共同解決合規性這個問題，別無它法。

二手交易平臺，到底有多坑？

隨著互聯網的飛速發展，二手交易也越來越頻繁，小到日用百貨，大到數據家電、價值高昂的奢侈品，沒事就逛逛咸魚、轉轉，成了很多人打發業余時間的一種愛好。

但是，值得提醒的是，二手交易平臺確實有很多雷區，可能一不小心就會踩到坑。例如，2020年7月底，央廣網就曝光了有一些不法商家與個人，在二手交易平臺販賣假冒偽劣產品的事件。這則新聞上，甚至用“假劣貨集市”來形容這些二手交易平臺。

除此以外，還有多家媒體爆料，二手交易套路多，超九成用戶有過糟心經歷，過半數消費者遭遇信息不透明、實物與照片不符情況；近三成消費者反映二手交易退貨難，職業賣家充斥平臺。

據于見專欄了解，頭部二手交易平臺上，小半數的賣家都是職業賣家，并非真正的二手貨交易主。甚至有眾多家庭主婦，以在咸魚、轉轉上兼職，賣低價的新商品謀生。

試想，低價又是新貨，如果沒有比正規渠道更便宜的價格，恐怕也很難在二手平臺有銷量。因此，這樣的貨源來路也十分堪憂，而其中的貓膩，也不是一般人所能知道的。

這只是從買方去分析，實際上，由于平臺信任度的確實，賣方擔心被騙的也大有人在。而買賣雙方企圖在二手交易平臺完成交易，很多時候都是想憑憑運氣。所以，如今的二手交易市場，已經沒有了當初的那種“純潔”。

因為平臺有流量，所以到平臺的用戶也各自心懷鬼胎，有自己的目的。有借機引流，搞灰色產業的，也有以此謀生，將二手交易當做副業的。所以，也有網友吐槽，如今的二手交易平臺，太有人間煙火氣，過去人們說淘寶是萬能的，實際上，真正萬能的，應該是二手交易平臺。

二手交易市場怎么打破行業魔咒，獲得新生？

隨著下沉市場不斷崛起，二手經濟逐年走紅。中國互聯網經濟研究院的數據顯示，有數據顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規模已達5000億元，并以每年30%以上的速度增長，預計到2020年可以達到萬億規模。

目前，我國線上二手交易用戶規模近0.76億，高學歷、年輕人群已成為二手交易市場的主力軍。因此，這個領域也蘊含著巨大的商業機會。而2020年因為疫情，三四線城市的用戶，也接受到了新一波互聯網購物的教育，也將帶來二手交易市場的增量。

但是，在二手交易增長迅猛的同時，其帶來的問題也層出不窮，那么，如何破解二手交易中“信任與品質”的難題呢？

而且，僅僅依靠互聯網，是否能解決這樣的難題，也是整個行業共同面臨的挑戰。對于二手交易平臺來說，各種擦邊球的生意，像是一個魔咒，陰魂不散，讓這類平臺不得安寧。因此，如何徹底解決這類問題，也是大多數二手交易平臺的“心病”。

上海金融與法律研究院研究員劉遠舉談到，由于二手商品與普通商品的差別在于其被使用過，所以商品的狀態很難標準化，所以在交易過程中變得更加復雜，難以批量管控。

因此，交易雙方的誠信度，在很大程度上決定了交易的質量。加上二手交易平臺是線上交易，并非線下一手交錢、一手交貨。由此，也難免會出現貨不對圖、貨不對版，賣家對出售商品的功能、特征描述避重就輕，買方接盤后，卻又遇到售后困難、投訴無門的情況。

從這個角度分析，解決二手交易商品狀態的標準化問題，才能最大程度的減少雙方交易的風險。目前，類似轉轉這樣的3C二手交易平臺，也試圖從中間環節的商品價值評估著手，并適當引入買賣雙方的信用體系，來對二手交易進行有效的監管。

但是，也有網友反饋，這種中介式的價值評估、平臺質檢，很多時候像是形同虛設。甚至當時檢測狀態OK，并不代表到手后就不出問題。

因此，僅有交易規則是不夠的，還需要正視買賣雙方教育水平、道德素養的差異，如何通過平臺讓雙方在誠信方面的認知得以提升，減小雙方交易誠信度上的鴻溝，或許才是其長遠發展之計。

業內人士認為，目前二手交易平臺的問題具有普遍性、趨同性。但是歸根結底，與平臺監管不力、營銷不當、保障不足等有直接關系。平臺對用戶利益保障的意識不足，也將直接導致其野蠻生長，忽略了交易雙方的口碑效應。

再者，由于買賣雙方都有相對剛性的需求痛點，買房方希望省錢，賣房希望處理舊貨回血，因此都需要仰仗平臺做交易撮合。這也讓平臺在很多時候就會有高高在上的優越感，對于雙邊用戶的訴求視而不見。甚至一些交易規則，雖然明文規定，在具體執行落地的過程中，卻大打折扣。

南京大學商學院副教授宋培健認為，部分二手平臺發展初期存在為迅速擴張而弱化甚至放棄監管的問題?！皩儇洷犞谎坶]只眼，把做大平臺當成第一要務。”

但是，商業世界的規則殘酷的告訴人們，如果部分平臺因為擴張而失去用戶口碑，消費者只會“用腳投票”，最終遠離是非之地。

眾所周知，二手商品交易與新商品相比，在商品價值鑒定、在線支付、物流、退換貨等方面都存在過于零碎、復雜的情形，因此在整個交易環節還存在諸多漏洞。而平臺除了完善運營機制，健全平臺交易規則外，更需要系統化的提升對于用戶體驗、社會責任感上面的認知等級。

綜上所述，二手交易平臺實現規范化運營，是整個行業的大工程，需要從源頭開始，遏制一切可能給二手交易帶來風險，損害雙邊利益的事情發生。這一方面需要平臺交易規則的保障，另一方面，需要在執行層面，進行不折不扣的干預。

如此，二手交易平臺的存在才將更有價值，用戶口碑也才能由全體差評轉向客觀公允。然而，這需要整個行業通力合作，共同研究行業的發展趨勢，并順勢而為。顯然，這樣的轉變，尚需時日。但是，這類平臺至少應該轉變經營理念，而不是一直用慣性思維，對已經頻繁爆發的問題置之不理。

二手交易市場的未來：垂直化、專業化或成主流

要想對二手交易市場的發展規律做一番總結，從國內首屈一指的二手交易平臺轉轉的轉型就可以窺見一斑。

2020年以來，疫情讓國內用戶的線上消費習慣進一步養成，甚至不斷滲透到下沉市場。因此，線上購物也逆勢增長，二手交易平臺也不例外，迎來了空前的爆發式增長期。

轉轉作為二手交易賽道的資深玩家，也在這一年做了重大的方向調整。隨著其收購找靚機，也不斷放棄全品類戰略，專攻手機垂類產品。

據于見專欄分析，轉轉集團做如此大的戰略調整，一方面是外部環境使然，隨著其平臺用戶量級的增加，二手交易的過程管控難度提升，全品類經營的弊端在于，無法對每個行業，提供專業的中介式價值評估、二手商品使用狀態評估等服務，導致交易雙方的口碑受損，長期以往，模式將難以為繼。

另一方面，因為多方面的原因，全品類經營，也面臨著外部競爭激烈，增長乏力的情形。而從營收層面及用戶運營的持續性層面，“小而美”顯然比“大而全”更加具備競爭力。

如上文所述，二手交易平臺對平臺的信任度要求甚高。非常明顯，轉轉在全品類領域一直難以與背靠阿里、坐擁龐大流量池的閑魚抗衡。有數據顯示，近年，轉轉在雙端的總訪問量及用戶數，僅為閑魚的一半左右，平臺的交易量也與咸魚相差甚遠。

在此環境下，轉轉不得不考慮轉型，將主戰場從正面對抗閑魚變成以優勢的核心垂直業務作為切入點，從C2C全品類模式轉向重點發力C2B2C模式，并不斷深入服務環節。

無獨有偶，一些汽車交易、奢侈品交易等垂直的二手交易平臺，卻因為走專而精的路線，已經出現了一些頭部企業?？梢灶A見，未來的二手交易平臺，逐步走向垂直化、精細化的方向已成為必然趨勢，而對于二手交易雙方利益的保障，也將成為二手交易平臺穩住市場地位的根基。

而與之對應的，是平臺的專業能力，將被倒逼，逐步得以提升。而最終的結局，或許是專業制勝。能在垂類二手交易市場站穩腳跟的，也注定是在專業領域具有話語權的玩家。

結語

可能大多數平臺，都會以平臺太大、商品太多、物品二手屬性等作為監管不力的理由。但是這種理由不夠充分。而且，隨著國內電商的發展日趨成熟，相關法律法規也日漸健全。

任何在互聯網上從事業務的企業，理論上都無法逃脫國家政策的監管。而一旦有企業踩踏政策紅線，恐怕離關門下架也不遠了。況且，互聯網上因為挑戰國家政策紅線而轟然崩塌的平臺，也早有先例，任何的僥幸心理，恐怕只會重蹈覆轍。

總而言之，二手交易平臺走向規范化運營，還有很長的路要走。期待二手交易平臺，真的能讓二手交易更安全、可靠，真正的惠及社會民生，發揮其應有的社會價值，而不是淪為一個“中間商賺差價”，平臺“忽悠”用戶的賺錢工具。