央廣網西安11月13日消息（記者劉濤）為確保市民溫暖過冬，維護用戶權益，及時調查處理供熱質量問題，西安市政部門從11月13日起到今冬供暖期結束，開通集中供熱投訴電話，受理群眾電話投訴，接受群眾監督。

據西安市政公用局介紹，按照《西安市城市集中供熱管理條例》規定，采暖期內集中供熱用戶室內溫度須保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部門表示，因室溫不達標產生爭議時，用戶可先與小區物業公司聯系核實情況，協商處理；產生糾紛的，可與所在區域熱力企業聯系解決；用戶、物業公司、熱力企業三方對室溫是否達標存在爭議的，西安城六區用戶可向市供熱監管中心提出測溫申請，監管中心將依程序實地測量，出具室溫測量結果。室溫確不達標的，根據相關數據判定原因，厘清責任，責令改正。非城六區用戶可向所屬區縣住建部門提出測溫申請和處理。

西安市政部門要求，熱力企業接到對供熱設施故障的投訴，應2小時內到達現場搶修；熱力主管道發生事故，自接到報告后，應30分鐘內進入搶修現場，并在停熱后2小時內及時通知熱交換站管理單位。市政部門在此提醒廣大市民，若對供熱企業服務質量不滿意，可根據所在區域進行投訴：城六區用戶，可撥打監管中心投訴電話；非城六區用戶，可直接向所在區縣供熱主管部門投訴。