近期，北方普遍迎來寒潮降溫天氣，鄭州等地稱供熱系統已經處于極限運行狀態。在這里，有一個新詞，叫冬季室外采暖設計溫度。

西安供熱設施和建筑外墻保溫按戶外溫度不低于-3.4℃的規范設計建造

鄭州媒體報道稱，根據國家《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》的要求，鄭州市冬季室外設計氣溫是-3.8℃，洛陽是-3℃，開封是-3.5℃，目前鄭州市的室外設計氣溫已經低于-3.8℃的設計值。本次寒潮天氣持續時間比較長，寒潮強度也比較大，即使熱源和管網按照最大能力去進行供熱，仍然有部分用戶可能會出現供熱品質下降的情況，尤其是一些老舊小區。

而山東泰安多家熱力公司此前發布公告稱，本次極端寒冷天氣已突破了《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》規定的泰安市-6.7℃集中供熱系統設計極限值。

那么，西安的冬季室外設計溫度是多少呢？華商報記者了解到，根據《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》（GB50736-2012），西安市冬季室外采暖設計溫度為-3.4℃，供熱設施和建筑外墻保溫均是按照戶外溫度不低于-3.4℃的規范設計制（建）造的。

業內人士解釋說，本次寒潮降溫過程西安室外氣溫低于這一設計值，房屋的保溫結構和供熱設施逼近或超過設計臨界，意味著，居民住宅墻體已經被“凍透”，特別是一些老舊小區因為建設年限較長，或者建筑外墻保溫質量差，甚至個別小區無外墻保溫措施，因此保溫性能急劇下降，室內熱量散失速度成倍加快，引起房屋內溫度下降，難以保障達標情況后舒適的室溫。這種情況，在一些非節能建筑老舊小區的“邊、角、頂、底”用戶，還有周邊報停用戶比較多的“孤島”用戶，表現尤為明顯，室溫可能會受到一定的影響。而且，面對連續低溫天氣的沖擊，各類運行設施存在較多的不穩定性，增加了管網破裂搶修、停水停電等導致小區熱力站無法正常運轉的安全風險。

在此提醒公眾，加強室內密閉性措施。冬季室內的熱量很大一部分與窗戶、陽臺熱量散失有關，客廳、陽臺、臥室密閉措施不到位時，其耗熱量是非常大的。大部分居民戶內陽臺未設置地暖盤管或暖氣片，在客廳、陽臺和臥室掛上較厚的窗簾，能有效減少熱量散失，有助于保持室內溫度，特別是在晚間也會起到一定的保溫作用。

為了確保供熱設施的散熱效果，不要對供熱設施進行遮擋或將衣物覆蓋到供熱設施上。切忌私自放水，隨意放水會破壞供熱管網壓力，大量失水會迫使熱網緊急補水，補進去的水全部是涼水，會降低供水溫度，導致局部供熱系統失衡，從而降低整個供熱系統供熱效率。禁止私自加裝循環泵，私自加泵會改變供暖系統的水力平衡，導致供暖系統不穩定，故障率上升，影響整體供暖效果和管網運行安全。

家里冷喊熱力公司上門測溫 保存測溫單申請退費

近期由于低溫天氣影響，暖氣投訴集中。采訪中，華商報記者注意到，一些居民并不清楚測溫時索要測溫單，或者只是把自家溫度計拍照留作證據，這樣根本沒有合法證據，無法依法退費。

《西安市集中供熱條例》第三十五條明確規定，因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時采取措施，保證室溫達到規定標準，并根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：(一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%;(二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%;(三)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。供熱企業應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。

業主如果認為供暖溫度不達標，應著重收下列證據：（1）測溫單。測溫單需同時具有供暖單位和業主的簽字確認，能清晰反映測溫時間、測溫地點、室內溫度及供暖問題。如果熱力公司沒來測溫，業主可要求物業測溫并提供書面測溫記錄，或業主自行測溫的視頻資料（注意拍攝日期，可用錄視頻的方式，同時拍攝室外天氣情況、室內密封狀態、時長及一段時間內室內不同區域的持續室溫）。（2）維修公告等。重點拍照保留熱力公司發布的維修公告等資料，以便在“時過境遷”后還有書面證據進行維權。根據《西安市集中供熱條例》規定，熱企應于集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。

現在西安由熱力公司直管到戶的小區越來越多，這種維權更簡單，要求熱力公司上門測溫后，留下測溫單，供暖季結束后根據測溫單結算退費金額。如果暖氣費是交給物業，可要求物業上門測溫，出具測溫單。就是說，必須要保存供暖單位出具的書面證據。

華商報記者 李琳