節后上班,少不了點一杯咖啡保持清醒。近日,溫州的咖啡星人們在下單瑞幸咖啡時,發現9.9元產品范圍有所縮水,不少市民發出“快樂變少了”的感慨,記者也走訪了幾家門店一探究竟。
瑞幸“9.9元喝一杯”活動范圍縮水
溫州市民林女士是瑞幸的常客,2月22日,她領好優惠券準備“瑞一杯”時,卻發現瑞幸小程序上每周9.9元的子菜單下只有生椰拿鐵、橙C美式等10款指定咖啡參與,“之前幾乎是全場優惠,現在我喜歡的馬斯卡彭生酪拿鐵退出了活動,最后下單了一杯生椰拿鐵?!?/p>
每周9.9元菜單只有10款飲品參與活動
2月23日,記者選擇與林女士在同一家門店下單,彈出的9.9元優惠券無法直接領取,而是需要先添加客服,操作有些繁瑣。
當記者詢問為何9.9元咖啡選擇變少,是不是活動要結束了?該店店員表示9.9元活動持續開展中,但活動范圍、適用飲品等可能視開展情況進行一定的調整?!拔覀兲幵跓衢T商圈,參與活動的咖啡款式會比社區、寫字樓門店少一些?!?/p>
記者切換一家社區門店點單,9.9元的咖啡選擇還是比較多的,幾乎是全場參與。
去年6月5日,瑞幸在達成萬店的節點將9.9元優惠券鋪向全國門店,反響熱烈。隨后,瑞幸咖啡的董事長兼首席執行官郭謹一在業績溝通會上宣布,要把9.9元活動常態化進行下去,至少持續兩年。
如今瑞幸優惠降級,中國食品產業分析師朱丹蓬在接受采訪時表示,此次調整是瑞幸在不同階段采取的不同策略,屬于正常行為。但也有網友不買賬。
不同門店咖啡價格略有不同
對于飲品范圍縮水,陳女士卻不太在意,因為她常喝的瑰夏拿鐵小黑杯一直不參與9.9元活動,但她卻在最近的點單中發現,不同門店定價不同?!捌綍r習慣了周邊下單,一次出門辦事換了家店,同款咖啡便宜了3元,兩家店就間隔500米左右?!?/p>
不同門店瑞幸同款咖啡價格不同
陳女士在社交網站上提出這一疑問,有網友留言解答,開在購物中心附近會貴3元,旁邊有競品的門店則便宜些,再者,每天的出量杯和直營聯營都會成為影響因素。
瑞幸官方客服對此情況則回復,隨著瑞幸咖啡的快速發展,瑞幸對于門店運營進一步實施精細化管理。綜合考量租金、物流、運營成本等因素,依據各門店實際情況進行綜合定價。
咖啡賽道卷的是什么?
作為咖啡界的“卷王”,瑞幸依靠開店擴張和低價獲客,并將國內咖啡市場的價格打了下來。
此外,瑞幸還牽手多個IP,刮起時尚風潮。去年9月,瑞幸成功制造爆款醬香拿鐵,創造了其單品銷售新紀錄——單品首日銷量突破542萬杯,單品首日銷售額突破1億元。同年10月,又與經典動畫片《貓和老鼠》聯名,各種物料治愈童趣的靈魂,讓不少消費者夢回童年。
也許是由儉入奢易由奢入儉難,消費者對瑞幸的縮水行為表達出不滿?!俺^9.9元的心理價位,我可能會選擇其他的咖啡,而且自帶杯還能減錢?!?/p>
但據界面新聞調查,在一線城市的部分區域,因門店密集、競爭激烈,許多咖啡連鎖店已經卷到了“單日不足百杯”的地步,9.9元很可能擊穿門店的運營成本。
如今,越來越多品牌入駐咖啡賽道,如何在保持客源和提高利潤之間找到平衡點,是這場討論留下的思考。上海交通大學中國企業發展研究院院長余明陽曾分析,“在下一階段,瑞幸應主攻消費的精準化和延伸產品的創意化?!钡珡南M者此番的反應來看,實現起來恐怕不容易,要努力的方向還有很多。