大麥網官博發布道歉聲明：4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題后，公司第一時間對座位進行了核實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在后，并積極與用戶溝通后續處理流程。4月23日18:47已與用戶達成共識，并開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意。

4月24日，鳳凰傳奇玲花發文，為常州演唱會買到柱子票的粉絲小王發聲。

玲花表示：必須維權！然后，這樣會讓自己開心一點嗎？其實，好像，并沒有。算是一點點彌補吧。我想跟小王跟她的男友說，維權是你們的權利，我們也會找大麥網和主辦方討個說法。然后，5月4號，5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來。

據此前經視直播報道，4月22日，有網友發布視頻稱，買到常州鳳凰傳奇演唱會的“柱子票”，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。這位網友拍攝的視頻顯示，他買的座位前方是一根水泥柱，擋住了視線。4月23日，王先生告訴@經視直播 記者，他是鳳凰傳奇歌迷，花960元在大麥網購買了二張4月21日鳳凰傳奇常州演唱會的門票，結果到現場后發現兩張票都是“柱子票”，“什么都看不見， 別說看到舞臺了，連內場都看不見，全場就看了個柱子，毫無觀感。后來工作人員過來給我們協調到旁邊的座位，但是過幾分鐘后就有人過來驅趕我們，我聯系大麥網要求退款，他說不符合退款條件?！?/p>

記者聯系上大麥網客服熱線，工作人員表示，活動現場并不是他們安排的，“都是主辦方進入現場安排的，大麥只負責售票，現在有專員在跟主辦方溝通”。隨后，記者多次聯系活動主辦方——北京羅盤文化藝術有限公司，但電話無人接聽。湖北熾升律師事務所律師楊敏表示，主辦方在演出前應提前考察演出場地，如果存在瑕疵，要提前告知消費者，讓消費者有知情權和選擇權。如果主辦方沒有告知或者惡意隱瞞，消費者可要求主辦方退票或者退部分款項。

另據九派新聞報道，記者隨后聯系演出承辦方江蘇中高文體產業有限公司，工作人員回應稱，演唱會座位安排由大麥網負責，“因為大麥是要對這個場館所有的位置進行核定，比如說這個位置坐下去有沒有壞，遮不遮擋?！逼溲a充說道，座位是由人工審核，可能會出現一些偏差。

據悉，常州是鳳凰傳奇本次巡回演唱會首站，隨后將于5月在北京國家體育場（鳥巢）舉辦第二場，目前大麥網顯示該場演唱會已售罄，而想看人數則高達143萬人。

綜合大麥網官博、玲花微博、經視直播等