據王女士介紹，事后，她又反復與大麥方溝通；4月23日上午，大麥方表示可以退款，但沒有賠償。“‘柱子票’的問題不是第一次，如果僅僅是退款，平臺就不會重視。我希望平臺能夠重視并對這類問題給出實際的解決方案?！蓖跖空f，她沒有接受退款建議，而是要求對方退款加賠償（退一賠三），希望以此引起平臺重視問題。

觀演體驗差該如何維權？

律師解讀

4月23日下午，紅星新聞記者就此事多次致電鳳凰傳奇演唱會的主辦方北京羅盤文化藝術有限公司，但電話一直無人接聽。隨后，記者又聯系上大麥網，客服人員表示已經安排了專人與王女士進行溝通，具體的解決方案需等待專人通知。

此外，據西部決策報道，常州市文旅局回應此事稱，會與主辦方進行核實，若確實存在該情況，將與主辦方進行協調。

據了解，近年來，隨著各地演出市場的火熱，也伴隨而來了不少問題，其中“柱子票”尤為突出。去年5月，梁靜茹上海演唱會上曾因“柱子票”問題引發觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。后來，有多名消費者將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。

去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會現場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購買的是1280元VIP區，但位置前面有遮擋，視線非常差。

據工人日報報道，2023年8月，中國消費者協會發布的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》點出了網購演出票務問題中的“柱子票”問題：消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

針對王女士要求平臺退一賠三的訴求，四川省律師協會維權委員會委員馮駿律師表示合理，“根據目前的情況來看，按照消費者權益保護法的相關規定，經營者應當對消費者購票的票款進行退一罰三的動作。這除了是經營者應當承擔的相關責任以外，也是在退一罰三中考慮到了消費者在購票時所產生的時間成本、精力成本、金錢成本等的損失?！?/p>

馮駿建議，類似情況處理過程中，除了經營者應當誠信自律經營、事先對諸如“柱子票”的座位予以拆除，同時堅決不得對外售票以外；消費者也應當在購票時提出相關要求，避免購買到這種所謂的“柱子票”，從而影響自己觀看節目時的心情。

北京市盈科律師事務所楊敏律師接受媒體采訪時也表示，演出公司未提前告知觀影人可能出現的觀影影響，已經違反了相關的合同義務，也侵犯了消費者的知情權及選擇權。主辦方售票前應當提前確認座位數量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗的，主辦方在售票時應當做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費者知情權和公平交易權。

楊敏稱，部分觀眾購買的門票價格較高，但實際觀看效果卻受到影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會。對此，消費者可以向主辦方提出維權。根據消費者權益保護法的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場監管部門反映情況，或者向消費者協會舉報投訴。

紅星新聞記者 羅夢婕 實習生 譙恒