央廣網北京4月18日消息（記者郭佳麗）“眨眼未通過。”伴隨著一遍遍提示音，蘇洪泰已經嘗試上百次人臉識別認證。他告訴記者，近日，自己在微信上申請醫保碼時遇到了困難?！拔抑灰锌?，就不停刷，還找人在我的眼皮上貼上紙，刷了有上百次，總算通過了?！?/p>

因為先天性遺傳，46歲的蘇洪泰在小時候眼睛就完全失明了。他的兩只眼睛幾乎沒有了眼球，深深凹陷，甚至做不了簡單的“眨眼”動作。

四十多年在黑暗中行走，蘇洪泰已經在摸索中適應了盲人的世界。然而，近幾年他在辦理不少業務時需要“刷臉”認證，讓他感到“不勝其煩”。

記者調查發現，不僅盲人，面部毀容患者、老年癡呆癥患者和心智障礙患者等人，甚至一些面部衰老的老年人都會遇到人臉識別障礙。

2023年12月，中國人民銀行、國家醫保局、中國殘疾人聯合會曾對網民在網上反映的面癱患者、失能老人等因無法“刷臉”，到銀行或使用醫保App辦事受阻的問題作出過回應。

其中，中國殘疾人聯合會表示，會配合相關職能部門采取更有效措施鼓勵相關企業提供音頻驗證碼、手勢驗證碼等更多的身份驗證方式，方便殘疾人辦理金融等業務，參與社會生活；貫徹落實《中華人民共和國無障礙環境建設法》等要求，推進省、市相關網站和App無障礙改造，不斷擴大網站和App無障礙改造覆蓋范圍。

盲人辦事遭遇“刷臉”難

蘇洪泰說，跟醫保認證一樣，這些年他在銀行、醫院辦理一些切身相關的事務時，總能遇到人臉識別帶來的阻礙。

蘇洪泰記得，兩年前，他準備開一家針灸推拿店，在當地營業大廳申請營業執照的時候，由于需要人臉識別，一直沒有成功，后來打電話逐級申請，才走了人工審核。一年后，他在重新審核中又遇到了麻煩。

“由于審核需要再次刷臉，我在線上的認證一直沒通過，擔心過期會被罰款，我就直接注銷了。”蘇洪泰說。

與蘇洪泰一樣，40歲的楊宇軒是先天的小眼球、小角膜，幾乎看不見瞳仁，被認定為一級殘疾。最近，他想要注冊一家養生保健品的公司。他說，剛開始，自己去當地的行政審批局，工作人員說墻上貼著登錄注冊的網址，自己按網址登錄注冊就可以了。但是，由于涉及人臉識別和其他不熟悉的程序，他向當地殘聯部門尋求幫助?！霸跉埪搶雍蜏贤ê螅@次有專門的工作人員服務，才順利辦理好。”

楊宇軒告訴記者，他通常在刷臉認證時，如果需要進行點頭、搖頭的動作就比較容易通過，如果需要眨眼識別就很難辦，通常要試好多次。對于盲人來說，人臉識別一般都需要旁邊有人輔助，因為位置偏左偏右還是距離遠近都沒有提示，獨自完成一些眼部動作，相對困難。

由于把握不好位置，人臉識別未通過（央廣網發 受訪者供圖）

不僅盲人，一位江蘇的網友曾在網上反映，自己母親患有重度老年癡呆癥，已無法按人臉識別的提示做眨眼搖頭等動作，但在銀行查詢打印工資流水、變更手機號，必須要人臉識別。對此，中國人民銀行答復稱，中國人民銀行對人臉識別驗證方式未作強制要求。同時，印發《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》，引導金融機構聚焦特殊群體日常高頻金融場景，打造關懷版、語音版、大字版等1100余款無障礙金融App，持續提升金融服務可得性和滿意度。

合肥盧深視科技有限公司高級副總裁崔哲表示，早期的人臉識別系統主要通過采集圖像，根據紋理特征判斷生物的身份信息。近些年，隨著技術不斷發展，更多的生物特征被應用到人臉識別，比如，3D形狀、眼睛虹膜、面部靜脈血管等。目前，人臉識別的流程一般是先進行圖像采集，對圖像質量判斷后再進行活體檢測，最后再根據圖像進行身份識別。

崔哲稱，因為人臉識別是一種遠程的識別，為了安全性考慮，每一步都需要人和系統交互配合，眨眼、張嘴、搖頭等動作，這都是配合技術驗證的手段。對于盲人等一些特殊群體，目前人臉識別確實在交互設計上還不夠完善，這也是很多科技企業下一步努力的方向。

被“人臉識別”困住的人

宋文蛟出生于江蘇徐州的一個普通農家，他在1歲多時因為一場火災，面容被嚴重燒傷，10根手指也被截去。面部重度燒傷造成宋文蛟的雙眼不對稱，導致他在人臉識別時經常遇到阻礙。

他記得，有一次，因為無法人臉識別，自己就錯過了高鐵?！皼]辦法，只好去柜臺重新買票，讓出行變得麻煩。”宋文蛟說，有時他去銀行辦理業務，人臉識別無法通過，工作人員會再拿著身份證比對，沒有異議后再讓本人簽字確認。如果有些業務無法識別，還需要向上申報，層層審批。對于受過教育的人來說，根據規定的流程簽字、拍照沒有問題，但很多殘疾人無法動彈，甚至有人不會寫自己名字，這就很難辦。

44歲的宋文蛟是徐州市漢唐公益發展中心的創始人，做助殘事業已經有十幾年的時間。由于常年和殘疾人打交道，這讓他真切感受到了這個群體所面對的問題和障礙。

宋文蛟說，之前他們有個心智障礙患者的就業項目，就因為人臉識別遇到了很多阻礙。當時參加這個項目的工作人員都已經20多歲了，因為刷臉無法認證，也不會寫字，還是辦不了銀行卡。

“沒辦法，我們就像被困在這個程序里了?！彼挝尿哉f，最后，他們把勞務費都打到了監護人的卡里，做賬的時候還要附上父母身份證明和家庭關系證明。

宋文蛟表示，在工作中，他還遇到過一些身體癱瘓的殘疾人，因為無法動彈，去銀行辦理開戶時還需要家人抬著過去。對于實在沒法人臉認證成功的，他們還需要所在村、鎮或社區出具相關證明，對身邊的家屬來說，這都需要耗費大量的時間和精力。

宋文蛟說，人臉識別的困境不限于一人兩人，而是一個群體。他能理解民政等部門對流程上的規范和要求，但希望銀行、人社、醫保、出行等與人們衣食住行密切相關的網絡辦理系統，尋找適應更多人的認證方式，關注到特殊群體，進行特殊的識別。

盲人蘇洪泰正在進行人臉識別（央廣網發 受訪者供圖）

國家統計局數據顯示，截至2023年，我國殘疾人總人數達8591.4萬人，占總人口的6.34%。宋文蛟告訴記者，除了盲人，面部燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征等患者也是“刷臉”的困難群體。

2023年9月1日正式實施的《中華人民共和國無障礙環境建設法》第三十二條明確規定，國家鼓勵新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫療健康、金融服務、學習教育、交通出行等領域的互聯網網站、移動互聯網應用程序，逐步符合無障礙網站設計標準和國家信息無障礙標準。

工業和信息化部信息通信管理局副局長邵道新曾表示，信息無障礙建設是一項長期任務、系統工程，需要多方共同發力。下一步工業和信息化部將以《中華人民共和國無障礙環境建設法》實施為契機，推動信息無障礙建設規模有效擴大、層級不斷深入，顯著提升產品服務供給質量和用戶體驗，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。

技術普及和應用應更加包容和公平

記者注意到，與蘇洪泰、宋文蛟一樣，在銀行、醫保等與群眾相關的公共服務中，特殊群體反映的人臉識別問題較為突出。

“以前什么都在柜臺辦理，但智能化后反而給我們造成了障礙，不能因為信息化而把一些殘疾群體邊緣化?！彼挝尿哉f。

蘇洪泰也表示，與他一樣，他能感覺到很多盲人對未來會有擔憂，“我們害怕被更加先進的人工智能所拋棄?！?/p>

廣東財經大學法學院教授姚志偉在接受記者采訪時表示，他能理解特殊群體對人臉識別技術的擔憂。人臉識別技術作為一種基于生物特征的身份驗證方式，對很多人可能提高了安全性和便捷性。但是，對盲人等特殊群體來說，這種技術可能會帶來不便和挑戰。

三部門關于“刷臉受阻”的相關答復（央廣網發）

此前，中國人民銀行、國家醫保局、中國殘疾人聯合會在答復一些網友網上留言的相關疑問時表示，目前，我國人臉識別技術的核心主要為虹膜識別，尚未出臺統一的國家標準。盡管已經在網站和App無障礙改造專項行動中根據盲人、聾人的需求推動各相關企業增加了語音提示、語音讀屏、提供文字信息等功能來實現身份驗證，但這項工作需要長期持續推動，現階段尚不能完全滿足人民群眾的多樣化需求。

姚志偉認為，幫助殘障人士更好地使用人臉識別等技術，需要從多個方面進行完善。首先，在技術層面上，人工智能在特殊群體中的應用應當注重包容性和無障礙設計。可以研發和引入更為先進的活體檢測技術，如靜默活體檢測、多模態生物識別技術（結合指紋、虹膜、聲音等），以及利用深度學習優化算法，提高對特殊群體的識別準確率。在政策層面上，應制定無障礙人臉識別標準，確保人臉識別系統能夠滿足特殊群體的需求。此外，在服務層面上，可以提供更多的人工輔助和線下服務選項。并且一線工作人員在具體實踐中，要根據對方需求主動、靈活選擇，以確保特殊群體在面對技術障礙時，仍能順利完成所需操作。

“應加強對人工智能倫理和法律的研究，確保技術的發展不會加劇社會不平等，而是促進所有人的福祉?！币χ緜フf，可以通過教育和培訓，提高特殊群體對人工智能技術的理解和使用能力，幫助他們更好地融入數字化社會。最后，應當鼓勵跨學科合作，結合醫學、心理學、社會學等領域的專業知識，共同探索如何讓人工智能更好地服務于特殊群體。

在崔哲看來，從行業來看，目前人臉識別技術正在向著科技普惠的方向發展。實際上，技術的滲透場景和技術的發展是正相關的。解決覆蓋更廣人群的問題，需要去發展新的技術。比如，開發新的傳感器技術，訓練新的人工智能模型。

他表示，新技術的落地還離不開政策的支持，可以通過政策引導，打造一些新技術試驗田，不斷試驗并收集反饋，讓新的想法、新的經驗去落地。另外，對于AI企業來說，要貫徹科技普惠的價值觀，深入行業了解痛點，在保持科技創新活力的同時，讓技術的普及和應用更加包容和公平。