4月19日晚舉行的重慶市燃氣調查情況新聞發布會通報，調查組通過現場核查、試驗檢測、數據比對、專家分析研判、典型案例實證等方式，逐條核實情況，現已查明重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，并提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。（據4月19日央視新聞）

新聞發布會現場（圖源：重慶市人民政府官網）

近期鬧得沸沸揚揚的重慶燃氣費異常問題，終于有了部分答案，說起來既在情理之中，也在意料之外。說在情理之中，這么多用戶反映有問題，那就說明并非空穴來風，就看問題具體在哪兒。說在意料之外，跟大家認為和更換的燃氣表有關系，什么調得快、轉得快之類，但目前還沒有實證。

據通報，燃氣集團存在六個方面的問題：存在錯抄和違規估抄的問題，存在燃氣計費周期混亂的問題，存在價格政策執行不到位的問題，換表工作組織無序，工作力量嚴重不足，部分燃氣企業內部監督管理不到位。說是六個問題，總結成一個字，就是“亂”！

管理混亂也就罷了，還侵占市民利益。比如，一位用戶3年零3個月無燃氣抄表記錄，然而，在計費時卻按一個周期計算，多收用戶費用。自己責任不到位，反而借機揩油，著實讓人氣憤。另外，重慶燃氣集團沙坪壩分公司還存在手動錄入錯誤產生用氣量增高、未入住估抄錯誤產生用氣量增高的情況。讓人奇怪的是，怎么都是多收錢？

侵占市民便宜不說，還嘴硬。在眾多市民反映燃氣費異常之后，在4月7日和4月10日重慶燃氣集團的公眾號相關文章中，還稱“我們秉著高度負責的態度，逐一核實情況，及時回復處置，得到了用戶的認同?！?月12日，重慶燃氣集團又發布《澄清公告》，稱該公司“新更換的氣表均經法定計量檢定機構檢定合格”。只談表的問題，只字不提自己的管理責任。難道，調查組查出這么多問題，企業自己一條沒發現？

燃氣關乎國計民生，不可等閑視之，這就要求企業一定要加強管理，將群眾利益放在心上，為每一位用戶負責，及時處置各種投訴建議，維護群眾利益。否則，翻車是必然的。重慶燃氣集團黨委書記被免，一點都不冤。

從目前的輿論來看，在官方進行詳細通報后，一些網友針對燃氣表的疑慮依然沒有消除。另外，違規多收用戶費用，屬于什么性質，背后相關責任人應該受到什么處理，也是網友關注的焦點。我們注意到，官方表示，已派出工作組入駐重慶燃氣集團，督促燃氣企業提高服務質量和管理水平，繼續查找工作中存在的問題，持續妥善處理群眾投訴舉報，保護群眾利益，確保群眾滿意。

這就表明，重慶燃氣集團黨委書記被免職，還不是問題的終點。如果用戶認為自己家的燃氣表“跑得快”或存在被多收費的情況，依然可以通過官方途徑反映。這同樣要求，有關部門在接到投訴后，應該逐一核實處理，達到“確保群眾滿意”的效果。我們也相信，如果重慶燃氣集團還存在其他違規問題，也會大白于天下。