2月16日，一游客發視頻稱，其一家五口云南旅游，因未按照導游要求購買5萬元的手鐲而被趕下車。據麗江市文化和旅游局“文旅麗江”網站消息，麗江市文化和旅游局2月18日針對相關情況發布情況通報，全文如下：

近日，收到游客“未買手鐲被趕下車”的反映，麗江市文化和旅游局對涉事旅行社及導游進行立案調查。

經調查，田某某一行5人與云南國游國際旅行社有限公司昆明分公司簽訂旅游合同，與其他36人組成一個旅游團隊。該公司委托云南金樹葉國際旅行社有限公司負責接待導游張某提供跟團服務。根據行程安排，2月13日上午導游張某和團隊到束河古鎮一珠寶店，未發生強制購物期間，導游張某按照旅行社要求，未征得游客書面同意委托其他旅行社履行包價旅游合同，提出為田某某一行5人換車，雙方發生分歧。經調解，旅行社單獨安排車輛繼續保障田某某一行5人在麗行程。2月15日上午，結束在麗行程后返程。

經查實，云南金樹葉國際旅行社有限公司違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條之規定，麗江市文化和旅游局依據《中華人民共和國旅游法》第一百條第三項之規定，擬對云南金樹葉國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰；擬對直接負責的主管人員黃某作出罰款二萬元的行政處罰；擬對導游張某作出罰款二萬元、暫扣導游證三個月的行政處罰。以上處罰決定將在有關法定程序終了后作出。若發現其他違法違規行為將依法查處。

文旅麗江網站截圖

據此前報道，2月16日，一游客發視頻稱，一家五口在春節假期報名參加了云南旅游團，期間在麗江旅途中因未購買5萬元的手鐲而與導游產生糾紛，隨后提前結束行程。2月17日，該名網友發布了一則長達11分鐘的視頻，詳細講述了事情發生的全部經過。

據悉，購買手鐲事件發生在2月13日。當時，網友一家五口正在云南跟團游，其所在的旅游團導游張某帶領他們進入一家麗江玉器店購物。店內導購介紹了一款價值5萬余元的手鐲，猶豫再三后該網友放棄購買，導購詢問是否自己介紹得不好，在得到否定答復后，銷售員請該網友一同去找導游張某解釋情況。

網友發布的視頻顯示，導游張某先是詢問網友是否對手鐲不滿意，隨后表示其與家人的相關信息出錯，可能需要更換車輛，并派人帶網友一家去拿行李換車。期間，網友先后向當地文旅部門投訴，并報警。在當地警方的護送下，網友一家到拉市海附近與張某所稱的信息錯報的另一旅行團匯合。

該名網友表示，麗江市文旅局和昆明、麗江旅行社的負責人先后與其見面并了解了詳細情況，提出要對導游張某進行行政處罰，但網友表示只需張某當面道歉即可。對此，昆明旅行社的負責人稱，過年期間游客較多，張某由于正在帶團的過程中，無法前來當面道歉。最終，由于自己的唯一訴求未得到滿足，該網友及其家人決定取消余下行程，并在麗江市文旅局以及旅行社的協調安排下返程，同時旅行社退還行程費用和車費共計1萬元。此外，該網友也接受了讓導游張某從當面道歉改為后期拍視頻道歉的方式。

網友在視頻中表示，不想因此給云南帶來負面的影響，畢竟除了導游未道歉之外，其對麗江市文旅局，麗江及昆明旅行社的工作態度還是很滿意的?！耙驗檫@件事情對云南旅游業帶來的不好影響，我們也深表歉意?！?/p>

針對該事件，麗江文旅局相關工作人員對央廣網記者表示，此事已經立案處理，將盡快與處理結果一起及時向社會公布。

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