供暖期內，臥室、起居室室溫不低于18℃，是《西安市集中供熱條例》規定的供暖溫度要求，也是檢驗供暖是否達標、退費的依據。然而近日有市民反映，家中溫度不達標，熱力公司遲遲不測溫；來測溫選在陽光最足的中午；自測多天溫度不達標，熱力公司又不可能每天來測溫；客廳達標了，臥室溫度低，熱力公司就高不就低……有市民希望西安能出臺更加明確的供暖是否達標，如何處理爭議的實施細則。

煩惱1：老兩口要求測溫 遲遲不見人來

李師傅和老伴年過八旬，家在秦川28街坊，“暖氣就沒暖過，讓熱力公司來測溫，怎么也不來?！崩顜煾祹煾嫡f，他去詢問，對方還給出極端天氣不測溫的說法，這讓他很難理解，家里兩間屋子溫度都是十二三度。

12月18日，西安城區氣溫-5℃~4℃，華商報記者前往李師傅家測溫。17時43分，他家南向起居室15.7℃，北向起居15.7℃。李師傅家自有溫度計顯示，南向起居室14.3℃，北向起居室11℃。

在秦川社區的涇北熱力維修服務點，記者將李師傅所說的不測溫一事詢問工作人員，工作人員拿出一份西安市新城區集中供熱保障辦公室的說明，大意為12月13日東郊能源熱源廠一組鍋爐發生故障，涉及的新城區韓森寨、長樂西路、長樂中路、胡家廟等街道，供熱不中斷，但會造成一次管網溫度不穩定，影響部分末端小區供熱效果。其解釋目前供熱效果受影響，測溫肯定不達標的多，但測溫也會進行，“只要來登記也會逐戶測溫，有兩名測溫員全天在測溫”。后期還會根據熱力公司的說明整體約定退費情況。

隨后，李師傅按要求再次登記測溫，過了幾天依舊無人來測溫，“昨天晚上有工作人員來維修，但依舊不來測溫?！?2月25日，李師傅表示，他要求的入戶測溫，一直沒有人來上門測溫。“也不是要求測溫為了退暖氣費，熱力公司還反問他別人家都熱，為啥你家不熱?！彼硎?，要求來測溫是為了讓熱力公司知道到底他是不是亂說。

煩惱2：中午來測溫 不達標也沒給測溫單

張女士家在西安市未央區明豐阿基米德小區，“上周沒降溫前家里溫度還能達標，降溫后家里徹底涼了?！睆埮空f，小區反映暖氣不熱的居民挺多，12月19日中午，熱力公司進小區測溫。有居民拍了測溫統計表，一頁表10戶，有3戶室溫低于18℃。

12月20日，西安城區氣溫-5℃~3℃。華商報記者前往張女士家測溫，12時整，她家客廳溫度14.3℃。

張女士說，熱力公司到她家測溫是中午12點40分，中午時家里是一天中溫度最高的時候，盡管如此家中溫度依舊沒有達標。熱力公司測溫客廳17℃，和自家溫度計顯示的差不多。“最近一周，家里溫度白天17℃左右，晚上就到了16℃左右?！睆埮空f，熱力公司來測溫也沒給她測溫單，只是說了一聲不達標。華商報記者查看了一下，和張女士同層一共四戶，兩個邊戶均未入住，門前貼著熱力公司催繳空置供暖的催費單。

華商報記者聯系熱力集團客服熱線，工作人員表示，熱力公司入戶測溫，用戶發現不達標應主張填寫測溫單，測溫單將作為后續退費的依據。另外，入戶測溫一般是用戶要求后盡快派單，測溫時間段并無相關規定。雖說周鄰有未入住供暖空置戶，但用熱戶內溫度應達到18℃以上，室內溫度是供暖溫度是否達標的依據。

煩惱3：熱力公司不上門測溫 業主只好自測多日

聯系熱力公司上門測溫，熱力公司未入戶，家在中海曲江大城君尚府小區張女士買了專業溫度計測溫，每天把測溫結果發給小區物業管家。

12月21日，西安城區氣溫-6℃~0℃。早上9點45分，華商報記者在張女士家測溫，客廳溫度17.4℃，北向臥室17.1℃。測溫過程中，有熱力公司工作人員正好在單元內，張女士要求現場入戶測溫，對方表示是日常巡查，并不是來測溫。

張女士提供了最近自行測溫記錄，12月21日7:55，13.3℃；12月22日22:30，14.9℃；12月15日9:43，15.5℃；12月13日16時，她向物業管家報備家里只有15℃。12月23日一早她再次聯系熱力公司客服，明確要求入戶測溫，但直到25日，熱力公司并未上門測溫?！白寽y溫熱力公司不來，自己測溫的數據熱力公司也不認可，只能把自測的記錄經常發給物業管家?！?/p>

12月25日，華商報記者電話聯系圣元熱力客服，工作人員表示，周六時測溫人員原計劃對中海曲江大城三個地塊進行測溫，由于需要物業配合最終只完成一個區的測溫，對于像張女士這樣明確要求測溫的用戶，還會繼續跟進盡快入戶測溫，如測溫不達標，測溫單也將是后續退費的依據。

煩惱4：樓上沒住人，自家溫度不到13℃

張女士家恒大城小區35號樓，她表示自家溫度總是很低，向熱力公司反映，人來后只是清洗濾網排水，操作完后溫度依舊上不去。

12月19日，西安城區氣溫-5℃~4℃，華商報記者測溫時間為上午10時9時50分，客廳溫度16.3℃，兩間臥室，一間14℃，一間15℃。

“來檢查態度很好，但是家里溫度就是不達標?！睆埮空f，聽其他業主說35號樓是小區末端，自家是朝西邊戶，實在冷得不得了，白天在家都會關緊臥室門，為了保溫臥室窗簾都不敢拉開，有時還得開空調，在家要穿棉衣。華商報記者也前往其他樓層住戶家中，16層一戶家中開著電暖氣，但5樓一戶表示家中溫度可以，能在22℃以上。

華商報記者聯系恒大城熱力管家，其確認35號樓確未小區供熱循環末端，一般來說業主要求測溫，他們會盡快上門，“一般電話聯系后，會馬上聯系工人上門測溫。”上門測溫后會出具測溫單，測溫單將成為退費依據。

李先生家在西安市未央區的綠地峰輝小區，今年第二年供暖。家里溫度每天都是13℃左右，每天需要開空調，自己所在的2號樓業主群，大家每天都在討論暖氣，上周降溫屋里更冷了。

12月20日，西安城區氣溫-5℃~3℃，華商報記者測溫時間為上午10時03分。李先生家客廳12.6℃，南向次臥12.7℃。地暖系統溫度面板顯示溫度11℃。李先生表示，自家樓上未入住，同層和樓下均入住，但不知為何自家溫度比其他家要低。

物業經理費女士表示，小區今年第二年供暖，入住率不高是實際情況，供暖中存在周邊報停多的孤島戶。物業去測溫不達標重點關注的是5號樓、2號樓兩戶，2號樓是小區供暖循環的末端。前兩天室外氣溫高，大多業主戶內溫度能到22℃以上，上周降溫后戶內溫度跟著降低，業主心理落差較大?！敖裨缥矣趾蜔崃韭撓担瑹崃居职研^二次網供水溫度提高兩度?！辟M女士向記者出示了早上6點和10點兩個時間段的換熱站供熱參數，二次網水溫從38℃升至42℃。

煩惱5：測溫就高不就低，臥室低于18℃

杜先生家在海倫國際三期，小區是熱力公司直管供暖，“去年測溫了三次，有3張不達標測溫單，后面熱力公司扣除基礎熱費后退費了20%?！倍畔壬f，自家戶型客廳朝北，比超南向的戶型溫度要低，但是上周四（12月21日）熱力公司來測溫讓他很意外，熱力公司說他家溫度達標了。

12月25日，西安城區氣溫-4℃~5℃，華商報記者測溫時間為下午5點40分左右，客廳18.5℃，主臥16.8℃。

熱力公司測溫讓杜先生不滿意的是，對方上門測溫就幾分鐘，沒有等溫度計平穩后再測，而且只測了餐廳。沒有應他要求測客廳中央、家里溫度比較低的臥室。“他們用了測溫槍只測了家里溫度最高的地方”，杜先生表示，測溫完后就認為他家溫度達標，沒有簽字確定測溫數據。因為有過退費經歷，他知道測溫單是退費的依據，這也讓他很疑惑，明明規定臥室起居室溫度均不低于18℃，怎么臥室溫度低反倒不算了。杜先生表示并不是單獨自家反映不熱，他拿出業主群聊天記錄，翻看最近的記錄，每天業主主要討論的問題是暖氣溫度。

華商報記者也聯系了小區公示的收費測溫服務管家，對于測溫流程，工作人員表示無法回答記者的采訪。

>>西安規定：

接到用戶測溫要求應及時測溫